杭州：用大數(shù)據(jù)打造國際重要的旅游休閑中心

來源：中國網(wǎng) 時(shí)間：2017-02-07 11:02:56 作者：

　　剛剛過去的1月，籌備已久的“杭州旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室”正式掛牌成立。這是全國首個(gè)地方旅游數(shù)據(jù)分析研究平臺(tái)，這也是杭州利用大數(shù)據(jù)，全面開啟建設(shè)世界名城、打造“國際重要的旅游休閑中心”與“國際會(huì)議目的地城市”的重要探索。

　　樣本分析 杭州旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室干了些啥

　　從2015年2月開始籌備建設(shè)，到今年1月正式成立，到現(xiàn)在又過去了半個(gè)月，那么，這個(gè)神秘的杭州旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室到底干了些啥?

　　讓我們來看這樣一組有趣的數(shù)據(jù):

　　2016年杭州十大境外客源地分別是韓國、美國、日本、馬來西亞、新加坡、泰國、德國、英國、法國和澳大利亞，他們以游客、商客、訪客的身份來到杭州，占全年入境游客總量的一半。

　　然而，從消費(fèi)結(jié)構(gòu)角度分析，來的人多不見得消費(fèi)就多，在杭州刷卡消費(fèi)排名居前十的境外游客，分別來自加拿大、荷蘭、中國香港、韓國、日本、中國澳門、中國臺(tái)灣、泰國、美國、新加坡。

　　這真是個(gè)有趣的現(xiàn)象，加拿大和荷蘭連前十都進(jìn)不了，消費(fèi)卻排在前二，這是為什么呢?

　　“大數(shù)據(jù)能反映趨勢，而實(shí)驗(yàn)室卻需要逐一分析數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)度與游客需求?！焙贾萋糜螌?shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人傅衛(wèi)權(quán)透露，針對(duì)2016年加拿大游客在杭的刷卡消費(fèi)行為分析發(fā)現(xiàn)，他們更青睞輕松、舒適的旅游方式，不僅在住的層面要求較高，還喜歡運(yùn)動(dòng)、美容、足浴等休閑體驗(yàn);而荷蘭的游客，更關(guān)注杭州的餐飲美食，也絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)過杭州的酒吧、KTV等夜生活。

　　旅游臉譜 讓中外游客到杭州精準(zhǔn)旅游

　　就像加拿大和荷蘭的游客消費(fèi)偏好一樣，杭州旅游大數(shù)據(jù)好比給中外游客畫了一張“旅游臉譜”。接下來，“實(shí)驗(yàn)室”的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，就是通過對(duì)在線旅游用戶、來杭游客、旅游企業(yè)以及景區(qū)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)測，為來杭游客畫一張“旅游臉譜”。

　　通過杭州旅游數(shù)源、客源的深度剖析，讓枯燥的數(shù)據(jù)“活”起來，成為中外游客深入杭州的精準(zhǔn)旅游指南。接下來，就可以分門別類地根據(jù)各種“旅游臉譜”，清晰掌握他們的旅游預(yù)訂偏好、歸屬地信息、行為軌跡、逗留時(shí)間、刷卡消費(fèi)等高頻海量數(shù)據(jù)，經(jīng)過精確分析簡化成為充滿服務(wù)性的“小信息”，向不同客源地的游客進(jìn)行定向、精準(zhǔn)推送。

　　除了信息服務(wù)外，杭州旅游還可以根據(jù)各種“旅游臉譜”的需求，有針對(duì)性地補(bǔ)齊旅游短板。比如日本游客喜歡購書，可以在他們賓館附近多配置些書店，加拿大游客對(duì)居住要求很高，可以在他們喜歡去的地方多配置一些高星級(jí)酒店……

　　此外，根據(jù)旅游大數(shù)據(jù)，西湖風(fēng)景名勝區(qū)是杭州的“顏值擔(dān)當(dāng)”，所以，2016年10月1日，杭州就針對(duì)性地推出了杭州重點(diǎn)“景區(qū)客流”舒適度實(shí)時(shí)查詢平臺(tái)，引導(dǎo)游客避峰出行，提高境內(nèi)外游客在杭州的旅游舒適度，從而提高杭州旅游的國際美譽(yù)度。該平臺(tái)APP上線4個(gè)月來40余萬次的點(diǎn)擊量，足以反映后峰會(huì)時(shí)期，無論是來杭的國內(nèi)游客還是入境游客，對(duì)于杭州旅游大數(shù)據(jù)智慧運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)需求。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)，“比”的是精細(xì)化的服務(wù)信息與精準(zhǔn)的營銷。消費(fèi)升級(jí)的大背景下，面對(duì)來自年輕化、個(gè)性化、信息化等消費(fèi)需求的巨大挑戰(zhàn)，杭州要建設(shè)世界名城、打造“國際重要的旅游休閑中心”與“國際會(huì)議目的地城市”，大數(shù)據(jù)將成為“后峰會(huì)、前亞運(yùn)”時(shí)期的杭州推進(jìn)旅游國際化的新招牌。

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責(zé)任編輯：陳近梅