【回顧】人工智能機器人本領(lǐng)多：送餐、當客服、造汽車

來源：數(shù)據(jù)觀 時間：2017-04-01 15:09:44 作者：

圖為市民正在與育兒小機器人進行互動。

　　在餐廳就餐，有送餐機器人服務；到銀行取錢，有服務型機器人智能客服；工業(yè)生產(chǎn)，有智能工業(yè)機器人定制化快速生產(chǎn)……2016數(shù)博會展會中，小i機器人、圖靈機器人等諸多展商帶來的智能機器人，把人工智能應用到生產(chǎn)和服務當中，成為此次展會中“吸睛”熱點之一。

　　小i機器人 擔當智能客服

　　“我想取錢。”

　　“您要取多少。”

　　“我想取十萬”

　　“土豪，錢太多了。您有預約嗎？沒有預約的話最多只能取5萬?！?/p>

　　這個對話場景發(fā)生在2號展館的小i機器人展區(qū)，回答問題的不是某銀行的人工客服，而是小i服務機器人。這臺機器人應用在銀行，可以幫助客戶查詢賬單、緊急掛失、買理財產(chǎn)品等，擔當著智能客服的重任。

　　目前，小i機器人已經(jīng)在多個行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了全球最大的語義庫、行業(yè)知識庫、百科知識庫，擁有最先進的智能人機對話引擎?！霸谏虾０l(fā)個短信到10086，自動回復的短信機器人，就是小i機器人。在銀行的微信公眾賬號上面，查詢信用卡額度、信用卡積分，背后給你答案也是小i機器人。”小i機器人公司總裁兼CTO朱頻頻介紹，現(xiàn)在小i機器人業(yè)務已經(jīng)覆蓋通信、金融、電子政務等多個行業(yè)。

　　2016數(shù)博會上，小i機器人又發(fā)布了“中國最強大腦云智能平臺2.0”和新一代智能ivr解決方案。新一代智能ivr解決方案將顛覆呼叫中心產(chǎn)業(yè)的舊有模式，不再需要繁雜的數(shù)字菜單，只要用戶通過自然的語音表達需求，后端的智能客服機器人在準備識別語音的同時深度理解語義，并即時作出反饋。這種方式不但可以大幅提升電話呼叫中心的自動化程度和工作效率，而且讓用戶的體驗有了明顯改善。

　　工業(yè)機器人 定制化造汽車

　　安裝、掃描、打磨、質(zhì)檢……走進1號展館SAP展區(qū)，兩臺紅色的機械臂正在工業(yè)4.0智能生產(chǎn)線上有條不紊地組裝生產(chǎn)模型車，模擬從消費者下單到模型車制造完成的全過程。

　　這條工業(yè)4.0智能生產(chǎn)線由德國SAP和中國科學院沈陽自動化研究所聯(lián)合打造，整個生產(chǎn)線的裝配全程采用機器人操作，可根據(jù)不同需求，在一條生產(chǎn)線上實現(xiàn)多種個性化產(chǎn)品的混線生產(chǎn)，幫助企業(yè)加快定制化的生產(chǎn)速度。

　　“之前的汽車模型生產(chǎn)，一批量只能生產(chǎn)白色的，再批量生產(chǎn)紅色，這條工業(yè)4.0智能生產(chǎn)線根據(jù)消費者的訂單，可混合生產(chǎn)白色和紅色的汽車，這樣就可以達到每臺汽車模型的定制化生產(chǎn)。”展區(qū)工作人員介紹，展出的這條生產(chǎn)線以模型車的組裝為背景，模擬從消費者下單到制造商生產(chǎn)交付的全過程。消費者在網(wǎng)站上選擇自己所喜歡的玩具汽車顏色、類型定制出自己的專屬訂單后，訂單將會錄入ERP系統(tǒng)，直接進入車間進行工序準備和時序安排。同時安排生產(chǎn)計劃生產(chǎn)出符合消費者個性需求的模型車。

　　送餐機器人 跑堂當服務員

　　在3號展館，一臺身高1.2米，帶著蝴蝶結(jié)，身穿藍色蓬蓬裙的“蘿莉”送餐機器人小蘭正端著托盤，沿著地面鋪設的磁條軌道為客人送茶，“萌萌噠”的造型人氣十足，引來不少小朋友的圍觀和合影。

　　機器人小蘭采用磁導航，不會因為地面顏色的深淺或者花色差異而不能使用，由于體型可愛，身受小孩子的喜愛。同時，小蘭具有視覺識別系統(tǒng)，當前方有障礙物時，會自動停止前進。

　　應用于餐廳送餐時，當客人點完餐，由人將菜品放到機器人的托盤上，并輸入所屬桌次信息，小蘭即會走到相應位置，語音提示顧客將菜取走。當菜品取走后，機器人就會用語音提示顧客觸碰返回按鈕，完成一次送餐。

　　“餐廳使用送餐機器人能夠代替或者部分代替餐廳服務員為顧客服務，在減少服務人員數(shù)量的同時，也能提升餐廳的品牌形象，隨著人工智能的不斷發(fā)展，送餐機器人的服務能力將會越來越完善?！闭箙^(qū)工作人員說。

責任編輯：劉鵬