西班牙電信大數(shù)據(jù)實(shí)踐啟示：“數(shù)據(jù)可視化”至關(guān)重要

來(lái)源：通信世界網(wǎng) 時(shí)間：2017-05-12 14:57:54 作者：云晴

　　目前大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到了運(yùn)營(yíng)商的廣泛關(guān)注，通過(guò)數(shù)年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累，一些運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始提供大數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)觀察這些產(chǎn)品和服務(wù)，我們可以發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商在耕耘大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中的發(fā)展思路。其中Telefonica（西班牙電信）作為較早進(jìn)入大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)商，其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)值得業(yè)界借鑒。

　　早在2011年便進(jìn)軍大數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域

　　Telefonica發(fā)掘大數(shù)據(jù)價(jià)值的行動(dòng)可以回溯到2011年其在英國(guó)開(kāi)展免費(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)期，Telefonica期望更多的客戶(hù)使用這些免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并在用戶(hù)使用過(guò)程中搜集用戶(hù)行為特征，并用于廣告和精確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　隨后Telefonica推出了移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的最終用戶(hù)體驗(yàn)管理項(xiàng)目和一個(gè)含有60多個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)的系統(tǒng)，支持在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、探針、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)控制器、GPRS業(yè)務(wù)支撐節(jié)點(diǎn)（SGSN）、域名系統(tǒng)等各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息采集，Telefonica將采集來(lái)的全部信息進(jìn)行歸納整合，儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，為用戶(hù)體驗(yàn)管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　Telefonica還與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)GFK在數(shù)據(jù)分析和打包方面進(jìn)行合作，通過(guò)引入數(shù)據(jù)信息部門(mén)的專(zhuān)業(yè)視野和知識(shí)，進(jìn)一步提升大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品成熟度。在與GFK合作之前，Telefonica所擁有的僅是數(shù)據(jù)能力，缺乏數(shù)據(jù)的分析、洞察力以及將分析結(jié)果形成報(bào)告或解決方案，從而解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，與GFK的合作實(shí)現(xiàn)了這一鏈條的補(bǔ)充。

　　成立大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)“Luca”

　　Telefonica最初在2012年通過(guò)名為“Telefonica Dynamic Insights”的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模塊以提供“咨詢(xún)+信息服務(wù)”的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。例如可通過(guò)客戶(hù)流量分布和流動(dòng)情況協(xié)助交通規(guī)劃等。2016年Telefonica成立了新的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)——“Luca”。這一被命名為“Luca”的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)主要有3條業(yè)務(wù)線(xiàn)：“企業(yè)洞察”負(fù)責(zé)為企業(yè)用戶(hù)提供數(shù)據(jù)；Telefonica在2015年年底收購(gòu)的大數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)公司Synergic Partners負(fù)責(zé)提供Luca的分析和咨詢(xún)服務(wù)；Luca還將提供大數(shù)據(jù)即服務(wù)（BDaaS）業(yè)務(wù)，通過(guò)云基礎(chǔ)設(shè)施幫助企業(yè)用戶(hù)更好地利用自己的數(shù)據(jù)。這樣的劃分使得Telefonica在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的布局更加全面而清晰。通過(guò)用戶(hù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)調(diào)整（云化）的方式對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)整和策劃，通過(guò)分析和咨詢(xún)服務(wù)提供解決方案，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商自身數(shù)據(jù)形成可以落地的信息化（數(shù)據(jù)）項(xiàng)目。

　　在Luca的網(wǎng)站上，我們可以看到Telefonica針對(duì)這一業(yè)務(wù)思路所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)劃：協(xié)助組織制定大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)）；“數(shù)據(jù)科學(xué)服務(wù)”通過(guò)數(shù)據(jù)科學(xué)幫助組織定義目標(biāo)和設(shè)計(jì)項(xiàng)目（咨詢(xún)服務(wù)）；協(xié)助客戶(hù)將數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)進(jìn)行管理并從中尋求增值機(jī)會(huì)（咨詢(xún)+實(shí)施項(xiàng)目）；數(shù)據(jù)技術(shù)提供、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)可視化服務(wù)提供（實(shí)施項(xiàng)目）；“商業(yè)洞察”幫助客戶(hù)利用數(shù)據(jù)得到商業(yè)趨勢(shì)、決策支持等（實(shí)施項(xiàng)目）。從產(chǎn)品組合的角度看，Telefonica已經(jīng)開(kāi)始嘗試為客戶(hù)提供從戰(zhàn)略咨詢(xún)、項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)到服務(wù)提供、技術(shù)工具提供及項(xiàng)目落地等一系列服務(wù)。Telefonica大數(shù)據(jù)產(chǎn)品組合如圖所示。

圖 Telefonica大數(shù)據(jù)產(chǎn)品組合

　　發(fā)展大數(shù)據(jù)分為三步走

　　Luca主頁(yè)上的標(biāo)語(yǔ)為“The only way is data-driven（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，除此別無(wú)它路）”，可以在一定程度上表明Telefonica開(kāi)展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的決心。

　　從Telefonica的大數(shù)據(jù)布局我們可以看到開(kāi)展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一些步驟：

　　1.通過(guò)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集分析，開(kāi)展簡(jiǎn)單的模型構(gòu)建嘗試提供簡(jiǎn)單服務(wù)，初步形成不同于業(yè)務(wù)導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)導(dǎo)向思維；

　　2.與專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)企業(yè)合作，增強(qiáng)咨詢(xún)能力和分析能力，并通過(guò)并購(gòu)等方式獲取外部數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)能力，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)核心能力；

　　3.與IT網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)云化趨勢(shì)相結(jié)合，拓展自身為客戶(hù)提供服務(wù)的范圍，并更精確地為不同需求的客戶(hù)提供多種類(lèi)型的服務(wù)。

　　即便如此，Telefonica給自身的定位還是“用大數(shù)據(jù)導(dǎo)向引導(dǎo)、協(xié)助客戶(hù)發(fā)揮數(shù)據(jù)資源力量的使能者”，這樣的定位是合理的，至少在目前而言。不是引導(dǎo)者，也不是某一個(gè)行業(yè)方向的主導(dǎo)力量，運(yùn)營(yíng)商就是一個(gè)對(duì)自身能力有充分認(rèn)識(shí)和透徹理解、對(duì)大數(shù)據(jù)能力有著充分意識(shí)、能夠提供最為適配大數(shù)據(jù)應(yīng)用的云化IT架構(gòu)的服務(wù)提供者。

　　發(fā)展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需“革命性”思維

　　與傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)建設(shè)不同，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)劃和部署很多時(shí)候必須用超越傳統(tǒng)基于業(yè)務(wù)流程的思路。也就是說(shuō)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求可以包含但不僅限于當(dāng)前的商業(yè)過(guò)程和工作流程。業(yè)務(wù)人員擁有大數(shù)據(jù)思維才能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)結(jié)合的力量，或者發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)內(nèi)涵和規(guī)律，并創(chuàng)新性地提出新的業(yè)務(wù)或工作流程。簡(jiǎn)而言之，這需要一定的“革命性”思維而非單純的“改良性”思維。

　　我們可以舉一個(gè)公共管理中疾病控制的案例進(jìn)行說(shuō)明。在一些疾病防控過(guò)程中，傳染病管理控制部門(mén)希望能夠通過(guò)回溯感染病人的信息，尋求一些疾病發(fā)作、傳播的規(guī)律，例如找出疾病的高發(fā)區(qū)域、疾病從出現(xiàn)到大量傳播的時(shí)間周期和傳播路線(xiàn)等。這樣的信息有助于疾病防控部門(mén)在未來(lái)合理地對(duì)醫(yī)療資源、宣傳力量等進(jìn)行部署。但如果從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程角度出發(fā)，疾控部門(mén)或許會(huì)采取對(duì)病人進(jìn)行訪(fǎng)談?dòng)涗洝⒎治龅仁侄涡纬煞治鼋Y(jié)果。

　　除了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型和工具之外，“大數(shù)據(jù)變小”和“數(shù)據(jù)可視化”也是開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中需要特別重視的。從決策者的角度而言，大量的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)有時(shí)候不僅不能夠有效幫助決策，反倒會(huì)帶來(lái)困惑和混淆，如果能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行有效的加工（過(guò)濾、排序、壓縮、計(jì)算等），就有可能將大數(shù)據(jù)變小，一些情況下甚至可以通過(guò)一個(gè)指數(shù)就能表達(dá)海量數(shù)據(jù)的核心意義。以數(shù)字形式呈現(xiàn)，人一次只能理解一個(gè)數(shù)據(jù)，一旦數(shù)據(jù)類(lèi)型多樣，人的理解就會(huì)相對(duì)困難，但用圖像的方式呈現(xiàn)，人一次可以理解很多數(shù)據(jù)。因此通過(guò)可視化的手段可讓最終用戶(hù)充分體驗(yàn)到大數(shù)據(jù)的重要環(huán)節(jié)。

　　積極拓展合作伙伴，不囿于運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)

　　Telefonica的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然值得關(guān)注和借鑒，但如果視角僅囿于運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)本身，就會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)。畢竟運(yùn)營(yíng)商所能夠掌握和提供的數(shù)據(jù)也僅是現(xiàn)代社會(huì)海量數(shù)據(jù)的一部分而已。一方面，大數(shù)據(jù)是一個(gè)涉及知識(shí)面非常寬泛的領(lǐng)域，例如數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算、解析學(xué)、知識(shí)論、社會(huì)媒介、機(jī)器學(xué)習(xí)、模擬分析等，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了運(yùn)營(yíng)商本身的能力范圍，這就需要構(gòu)建大數(shù)據(jù)生態(tài)才能夠真正發(fā)揮其效能。另一方面，我們會(huì)看到國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展大數(shù)據(jù)項(xiàng)目時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一種“相互等待”的局面。擁有數(shù)據(jù)方會(huì)認(rèn)為業(yè)務(wù)使用方應(yīng)該更多地提出需求、描繪流程，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建更為合理的模型；業(yè)務(wù)使用方則要求擁有數(shù)據(jù)一方開(kāi)放數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)場(chǎng)景以開(kāi)導(dǎo)思路，完成之后再設(shè)計(jì)合理的使用場(chǎng)景。這種局面導(dǎo)致的結(jié)果往往是雙方將注意力集中于數(shù)據(jù)上而無(wú)法進(jìn)一步深入業(yè)務(wù)。

　　Telefonica與GFK、Synergic等掌握行業(yè)特性、熟悉如何搜集處理用戶(hù)數(shù)據(jù)并具備豐富的數(shù)據(jù)觀察視角的組織進(jìn)行合作，一定程度上能夠解決這樣的問(wèn)題。具備了這些能力后，運(yùn)營(yíng)商在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不再囿于“秀肌肉（展示豐富的數(shù)據(jù)能力）”、“講概念”，而是實(shí)實(shí)在在地進(jìn)入客戶(hù)場(chǎng)景的策劃和設(shè)計(jì)中。早日意識(shí)到大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)這些專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行研究和獲取，運(yùn)營(yíng)商“用大數(shù)據(jù)導(dǎo)向引導(dǎo)、協(xié)助客戶(hù)發(fā)揮數(shù)據(jù)資源力量的使能者”的角色或許就能夠更加現(xiàn)實(shí)。

　　“人才培養(yǎng)”模式至關(guān)重要

　　除了知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)之外，拓展大數(shù)據(jù)價(jià)值的重要因素就是人力資源，在這一方面運(yùn)營(yíng)商可以參考咨詢(xún)公司的思路。咨詢(xún)公司采用的通常是“人才培養(yǎng)”的手段，并不特別看重新加入者在某一領(lǐng)域長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)，更看重的是一種學(xué)習(xí)能力、基礎(chǔ)素質(zhì)和接受融入組織的愿望和能力。這樣培養(yǎng)出來(lái)的人才能夠保證具備完成任務(wù)的業(yè)務(wù)能力，更能認(rèn)同專(zhuān)業(yè)服務(wù)的價(jià)值理念。

　　運(yùn)營(yíng)商采用的更多是一種“人才獲取”的思路，即認(rèn)為組織內(nèi)部暫時(shí)還不具備這種高端服務(wù)的提供能力或是培養(yǎng)能力，要想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，就必須通過(guò)外部資源獲取的方式來(lái)構(gòu)建能力?，F(xiàn)在這是一種可取的選擇方式，但未來(lái)運(yùn)營(yíng)商必須真真正正清晰化價(jià)值理念、構(gòu)建能力，為向“人才培養(yǎng)”轉(zhuǎn)化打基礎(chǔ)。這樣大數(shù)據(jù)的拓展才能逐漸具備堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

　　與前些年不同，在說(shuō)“大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的拓展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程”的時(shí)候，我們已經(jīng)有了許多實(shí)際的案例和嘗試的經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是在理念層面、實(shí)踐層面也都有更多的蹤跡可尋。只是作為這一產(chǎn)業(yè)中重要參與者之一的運(yùn)營(yíng)商，仍有許多開(kāi)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的思維需要突破，有許多看似“不合常理”的工作需要嘗試。

責(zé)任編輯：陳近梅