騰訊企點母小海：電商語境下的服務之道

來源：鳳凰網 時間：2017-11-07 16:45:51 作者：

　　11月2日，由中國移動通信聯(lián)合會主辦的WCEC 2017世界電子商務大會在北京國際會議中心拉開帷幕，騰訊企點、京東、國美、萬達、美團點評等知名企業(yè)出席會議。本次大會以“全球新經濟時代的電子商務”為主題，集中探討了新經濟時代中國電子商務的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，分享了電子商務行業(yè)如何結合全球新經濟進行融合和重構，迎接全球新經濟電商時代。會上，騰訊企點商務副總裁母小海發(fā)表主題演講，探討如何切實有效的幫助電商企業(yè)構建體系化營銷解決方案，實現(xiàn)以消費者為核心，通過數(shù)據(jù)積累和分析，讓客戶輕松選擇優(yōu)質商品，享受個性化的便捷服務。

　　騰訊企點商務副總裁母小海

　　作為中國互聯(lián)網最具顛覆性的業(yè)態(tài)，電子商務經過數(shù)年培育和高速發(fā)展，早已滲透進了人們日常生活之中。電商正在以其強大的生命力推動著部門經濟、區(qū)域經濟、國民經濟和世界經濟的快速發(fā)展。根據(jù)中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院與央視財經聯(lián)合發(fā)布的《2017年中國電子商務半年報》顯示，2017年上半年，我國電子商務發(fā)展仍保持較高增速。2016年12月—2017年5月，網上零售額總額達到30,229億元，相比上年同期增長35.3%。而我國電商市場能夠成為全球第一，與整個商業(yè)社會都的云進程提速有著密切的聯(lián)系。

　　母小海在會上表示，電子商務是一個金礦，在這個領域，有兩個比較核心：第一個是連接終端用戶，做人與服務的連接。把人與服務的連接做一個輸出，能幫助企業(yè)去識別目標客戶，從而找到最合適的廣告投放途徑。同時在C端客戶感興趣的時候，也能夠提供最及時的通路，讓他了解產品的性能和服務。第二個是基于社交的數(shù)據(jù)，通過社交數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的屬性、客戶的定位，精準鎖定客戶，精準地觸達這些客戶，提供一個融合通訊的解決的方案。在逐步邁入后互聯(lián)網云時代關鍵節(jié)點上，騰訊將為電商企業(yè)構建多元化的獲客場景，把A.I.等高新技術融合于營銷場景之中，助力電商企業(yè)實現(xiàn)智慧零售。

　　據(jù)了解，基于騰訊云體系的騰訊企點已經在電商行業(yè)取得了不俗的成績，以某大宗商品電商平臺為例，該平臺在建立產業(yè)上下游連接渠道的時候，面臨著如何高效管理復雜信息交互的問題。上游產品的產量、產品信息，下游客戶的復雜需求，以及大宗商品市場數(shù)據(jù)的精準傳輸至關重要。騰訊企點的接入，讓平臺能夠高效打通上下游信息渠道，實現(xiàn)交流到交易的營銷閉環(huán)。同時面對海量交易信息，騰訊企點能通過智能化、標簽化等多項技術功能支持，為該平臺提供了更為便捷的操作模式，革新復雜操作帶來的低效溝通。

　　面對互聯(lián)網云時代的過渡階段，電商企業(yè)客群所呈現(xiàn)的需求差異化越來越大，企業(yè)營銷領域的服務模式也亟待升級。感知顧客的消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務已逐漸成為該業(yè)態(tài)的基本要求。騰訊企點基于騰訊云大數(shù)據(jù)云計算以及騰訊A.I. Lab尖端科技在電商領域的成熟運用，將為電商企業(yè)更好的把握未來市場用戶需求動態(tài)，快速、便捷、簡易的完成電商服務流程，創(chuàng)新電商企業(yè)云驅動服務的新模型。

責任編輯：張薇