小i機(jī)器人CEO朱頻頻：如何讓高大上的AI技術(shù)產(chǎn)業(yè)化

來(lái)源：數(shù)據(jù)觀 時(shí)間：2018-03-22 18:16:48 作者：

?2017年，“人工智能”首次被寫(xiě)入政府報(bào)告，成為中國(guó)AI的歷史性時(shí)刻。今年兩會(huì)，李克強(qiáng)總理在2018年政府工作報(bào)告中再一次提及人工智能：“加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用，在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、文化、體育等多領(lǐng)域推進(jìn)「互聯(lián)網(wǎng)+」。發(fā)展智能產(chǎn)業(yè)，拓展智能生活。”且被作為重點(diǎn)創(chuàng)新工作寫(xiě)入。

?與此同時(shí)，報(bào)告中圍繞加快新舊發(fā)展動(dòng)能接續(xù)轉(zhuǎn)換，強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+、智能制造、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、新零售等新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而這些都有賴于相關(guān)的AI技術(shù)，是人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的具體落實(shí)點(diǎn)。

?政府工作報(bào)告中指出的AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)要點(diǎn)——研發(fā)應(yīng)用，與業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)不謀而合。近兩年，中國(guó)人工智能正在從理論和實(shí)驗(yàn)階段走向創(chuàng)新和應(yīng)用階段，逐漸回歸商業(yè)本質(zhì)。包括小i機(jī)器人、科大訊飛等一批領(lǐng)軍AI企業(yè)，以及BAT等互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭，都通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)化讓人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化落地，與傳統(tǒng)行業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)密切融合。

?就在兩會(huì)前不久的中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟年會(huì)上，全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)供應(yīng)商小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻面向各行業(yè)闡釋了小i機(jī)器人多年探索出的AI產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的具體策略和思路。

?朱頻頻介紹，2006年以前，小i機(jī)器人的商業(yè)模式主要是面向消費(fèi)者推出聊天服務(wù)，但這并沒(méi)有形成客觀的商業(yè)效益。2009年，小i全面轉(zhuǎn)型，從智能客服開(kāi)始，將AI與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，不斷開(kāi)拓智能服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，形成了成熟的商業(yè)模式，為客戶帶來(lái)了明顯的商業(yè)回報(bào)，帶動(dòng)AI產(chǎn)業(yè)逐漸走向市場(chǎng)化。

?通過(guò)與各個(gè)行業(yè)的深度結(jié)合，小i機(jī)器人的行業(yè)覆蓋面、客戶數(shù)量，以及商業(yè)營(yíng)收也在不斷翻番，成為AI產(chǎn)業(yè)落地應(yīng)用規(guī)模領(lǐng)先，并率先實(shí)現(xiàn)盈利的專業(yè)AI企業(yè)。“AI技術(shù)產(chǎn)業(yè)化”是小i機(jī)器人獲得商業(yè)成功的不二法寶，而實(shí)現(xiàn)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵在于以下五點(diǎn)：

?1．掌握源頭核心技術(shù)

?目前，很多AI技術(shù)還不成熟，如果不掌握源頭核心技術(shù)，就無(wú)法和應(yīng)用做適應(yīng)。例如自然語(yǔ)言處理，如果用第三方開(kāi)源引擎，就沒(méi)有辦法做專業(yè)領(lǐng)域的自然語(yǔ)言理解，更沒(méi)有辦法讓它產(chǎn)生更大的商業(yè)化價(jià)值。在小i機(jī)器人，自然語(yǔ)言處理以及深度語(yǔ)言理解的引擎，每一個(gè)代碼都是自己寫(xiě)，保證關(guān)鍵的技術(shù)掌握在自己手里。

?2．技術(shù)高度產(chǎn)品化

?要實(shí)現(xiàn)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，解決客戶需求，一定不能用直接的技術(shù)去服務(wù)客戶，要進(jìn)行高度產(chǎn)品化。無(wú)論是Siri，還是小i機(jī)器人的客服機(jī)器人，都是通過(guò)產(chǎn)品進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和知識(shí)運(yùn)營(yíng)得來(lái)的，集合多種能力，是AI技術(shù)產(chǎn)品化的結(jié)果。也正是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品能力的不斷挖掘和優(yōu)化，當(dāng)別的廠商還在做FAQ bot的時(shí)候，小i機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始做Deep bot。相對(duì)于前者，后者具有深度語(yǔ)義能力，能自動(dòng)完成上下文關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話、深度推理，以及動(dòng)態(tài)交互，在人機(jī)交互時(shí)具有更卓越的體驗(yàn)。

?3．服務(wù)成熟體系化

?只有成熟的服務(wù)體系才能把產(chǎn)品能力賦能到客戶應(yīng)用中。要有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圍繞全項(xiàng)目周期做專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)、經(jīng)驗(yàn)分享等后期持續(xù)服務(wù)，因?yàn)樽錾虡I(yè)服務(wù)和做實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目完全不一樣，須以客戶實(shí)際應(yīng)用為導(dǎo)向。AI產(chǎn)業(yè)化就是要踏踏實(shí)實(shí)不斷前進(jìn)，將產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，用系統(tǒng)的服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)智能化，和客戶一起挖掘產(chǎn)品價(jià)值，而不是簡(jiǎn)單的一錘子買(mǎi)賣(mài)，只有這樣才能達(dá)到推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

?4．針對(duì)行業(yè)場(chǎng)景形成解決方案

?只有形成解決方案才能夠不斷的去復(fù)制和推廣。解決方案不僅可以直接適用，還可以利用解決方案的組合，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。對(duì)于某個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，小i機(jī)器人要提供的除了專業(yè)解決方案外，還要形成更有戰(zhàn)略性的發(fā)展過(guò)程，解決方案既要滿足客戶當(dāng)下的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)還要面向客戶市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展。

?5．推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建合作伙伴生態(tài)體系

?企業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展，和行業(yè)有很大關(guān)系。AI企業(yè)有義務(wù)把人工智能變成一個(gè)既有現(xiàn)在，又有未來(lái)的產(chǎn)業(yè)。所以小i機(jī)器人也在構(gòu)建自己的生態(tài)體系，包括成立自己的產(chǎn)業(yè)基金和孵化平臺(tái)，主要做AI+的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。目前小i機(jī)器人已計(jì)劃建設(shè)智能產(chǎn)業(yè)化基地，希望能夠扶持更多合作伙伴和創(chuàng)業(yè)者，攜手上下游各個(gè)環(huán)節(jié)，一起構(gòu)建生態(tài)體系，把人工智能產(chǎn)業(yè)做好。

?我們可以看出，近兩年來(lái)，上至政府，下至AI企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)，中國(guó)人工智能正在全面推進(jìn)技術(shù)落地和商業(yè)轉(zhuǎn)化，這為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的動(dòng)力。相信在此機(jī)遇下，以“人工智能創(chuàng)新應(yīng)用”為方向，實(shí)現(xiàn)“發(fā)展智能產(chǎn)業(yè)，拓展智能生活”的目標(biāo)將越來(lái)越快。

責(zé)任編輯：陳近梅