用機器人服務的酒店

來源：人民郵電報社 時間：2018-08-01 14:02:01 作者：徐美靈

　　最近我出差到日本東京，下飛機后住在東京繁華商業(yè)區(qū)一家名叫“奇怪”的酒店。走進酒店大堂，我驚訝地發(fā)現(xiàn)店內只有進進出出的住客，而看不見穿制服的工作人員，來到前臺辦理住宿手續(xù)時，見到的不是工作人員，而是身穿制服的機器人，他們露出微笑說：“您好！歡迎光臨奇怪酒店，請在這兒辦理入住手續(xù)?！睓C器人前各放置了一臺可以辦理入住手續(xù)的設備，在他們的協(xié)助下，我順利地辦理好入住手續(xù)。不一會兒，又有一個強壯的機器人來幫我拿行李并引導我去住宿的房間。

　　我住過不少酒店，但還是第一次被機器人服務，很是好奇。于是我就找到酒店的經(jīng)理，詳細了解了一下這家酒店的來龍去脈。

　　酒店社長澤天秀雄在日本開了很多家分店，2015年公司在長崎開分店，為了能正常運營，公司開始招聘工作人員。但半年過去了，招聘到的工作人員卻很少。為此，澤天秀雄苦惱不已。

　　有一天下午，澤天秀雄和幾個好友打高爾夫球，好友問他酒店開業(yè)的進展情況，他一籌莫展地說：“萬事俱備，只欠東風，招聘工作快一年，到崗的只有幾個人?！贝蠹叶己芨袊@，如今的日本由于老齡化，帶來了勞動力的短缺。其中一位朋友說：“看來以后都得需要機器人來工作?！币徽Z驚醒夢中人，澤天秀雄把機器人悄悄記在心里，從高爾夫球場回家后立即查詢關于機器人的相關資料。

　　為了確定機器人工作的可行性，澤天秀雄專門跑到了日本機器人協(xié)會，向這兒的工作人員請教。工作人員表示，現(xiàn)在有很多服務機器人是完全可以勝任酒店工作的。

　　澤天秀雄進行了大量的調研后，立即召開全體管理層會議，商議新酒店開業(yè)雇用機器人工作事宜。他把使用機器人進行酒店服務的可行性作了詳細的分析報告，但不少人聽說用機器人代替人來工作時，都搖頭不贊成：“這簡直不可思議，機器人怎能工作呢？”雖然澤天秀雄極力主張，但由于是第一次嘗試，他也沒有十分的把握，最后決定采取折中的方案：酒店按原計劃開業(yè)，前期人手不夠的崗位由機器人代替，管理人員協(xié)助做機器人無法完成的工作。

　　就這樣，公司在長崎的第一家用機器人服務的酒店正式營業(yè)。在這里，機器人可以為旅客搬運行李，引導客人到前臺辦理服務，打掃房間里的衛(wèi)生，倒咖啡等。而且，機器人并不是這家酒店唯一高科技的服務，酒店還采用了最先進的電子面部識別技術，客人無需使用鑰匙、房卡之類的東西，只要來到自己的房間門前刷臉，門就會自動打開。酒店房間的溫度都在機器人員工的監(jiān)測之下，能夠自動檢測客人的身體熱量并調整室內溫度到最佳狀態(tài)?？腿丝梢噪S時使用平板電腦來召喚客房服務。

　　運行一段時間后，澤天秀雄發(fā)現(xiàn)，不但機器人工作做得很好，大大降低了酒店的人員運營成本，而且增加了很多從各地慕名前來的客人。開業(yè)第二年，“奇怪”酒店作為首家“雇用機器人作為員工工作”的酒店被收錄進了吉尼斯世界紀錄。東京的這家是剛開業(yè)不久的分店，也是該公司的第二家機器人酒店。

　　機器人酒店敢于創(chuàng)新，成功利用機器人解決了勞功力短缺帶來的用工荒難題。

責任編輯：陳近梅