專訪馬化騰：騰訊，在十億人指尖起舞

來源：人民日?qǐng)?bào)海外版 時(shí)間：2018-08-08 11:32:38 作者：劉少華

　　馬化騰（記者 雷聲 攝）

　　5個(gè)月前，北京，100多名中外記者站在人民大會(huì)堂南廳，看著全國人大代表馬化騰走上紅毯。

　　2018年兩會(huì)增設(shè)了代表通道，馬化騰出現(xiàn)在第一場。他身材精瘦、勻稱，頭發(fā)一絲不亂，一身得體西裝。每次出現(xiàn)在公眾面前時(shí)，這位潮汕商人都一副謙謙君子模樣。

　　馬化騰顯然有備而來。當(dāng)場宣布，微信全球月使用活躍用戶總數(shù)，已經(jīng)超過10億。5分鐘內(nèi)，在幾大新聞門戶網(wǎng)站，以及微博、微信等平臺(tái)上，這句話已被做成標(biāo)題傳遍了。

　　在話筒、錄音筆和相機(jī)圍堵中，馬化騰穿過人海，艱難地邁入會(huì)場。此時(shí)此刻或許是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，騰訊成為世上少數(shù)幾個(gè)用戶量超10億的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。即便放眼人類歷史，10億用戶級(jí)別的平臺(tái)也極為罕見。

　　日前，圍繞著騰訊、深圳與改革開放年代，本報(bào)記者專訪了騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰。

　　1、怎么想到創(chuàng)業(yè)？

　　更多的是想做產(chǎn)品

　　“讀書時(shí)，我并沒想過要自己創(chuàng)業(yè)，那時(shí)最向往的工作是寫代碼，做最好的產(chǎn)品經(jīng)理。這個(gè)念頭一直沒有變?！瘪R化騰告訴本報(bào)記者。

　　馬化騰在深圳上大學(xué)時(shí)，常在校園里跑步。彼時(shí)若抬頭望，既不會(huì)看到騰訊大廈、濱海大廈，也沒有如今深圳高樓林立的天際線，校園外只有農(nóng)田和農(nóng)舍。唯一能預(yù)示一個(gè)商業(yè)帝國出現(xiàn)的，是他“那時(shí)腦子里充滿了對(duì)外面商業(yè)世界的向往”。

　　馬化騰讀的是電子工程系計(jì)算機(jī)專業(yè)，其愛好恰也在此。從大學(xué)二年級(jí)開始，他把很多精力花在了C語言的學(xué)習(xí)上，這是世界上最流行、使用最廣泛的程序設(shè)計(jì)語言之一。

　　“騰訊五虎”——五個(gè)創(chuàng)始人，除陳一丹在深圳大學(xué)化學(xué)系外，三人都是計(jì)算機(jī)系的同學(xué)。而且，陳一丹與馬化騰在深圳中學(xué)時(shí)就是好友。

　　馬化騰這樣概括幾人特征：“我對(duì)產(chǎn)品比較在行，知道我要什么，怎么實(shí)現(xiàn)，這方面我想得比較清楚；張志東（騰訊原首席技術(shù)官）絕對(duì)是個(gè)學(xué)霸，技術(shù)能力很強(qiáng)；陳一丹（騰訊原首席行政官）從政府部門出來，非常善于組建團(tuán)隊(duì)，對(duì)行政、法律和政府接待都很有經(jīng)驗(yàn)；曾李青負(fù)責(zé)市場，長得派頭很像老板，我們一起出去大家都叫他老板?！?/p>

　　馬化騰說，“連我父母都沒想到，我一個(gè)書呆子還可以開公司。我更多的是想做產(chǎn)品，沒想過開公司，領(lǐng)導(dǎo)什么人。”

　　2、為何成功于深圳？

　　務(wù)實(shí)創(chuàng)新的氛圍，成就了我們的夢(mèng)想

　　“當(dāng)時(shí)的深圳是中國最受關(guān)注，也最具爭議的標(biāo)本城市。那時(shí)在校園里最流行的一個(gè)詞語是‘時(shí)不我待’。老師們經(jīng)常教導(dǎo)我們說，如今是百年一遇的大時(shí)代?！瘪R化騰感慨。“改革開放帶來的紅利，以及深圳務(wù)實(shí)創(chuàng)新的氛圍，幫助我們不斷成長，成就了我們的夢(mèng)想?！?/p>

　　“深圳之于騰訊，如同硅谷之于蘋果。這是一座年輕的充滿活力的城市，始終走在改革開放的前列?！瘪R化騰說，“我很感恩這個(gè)時(shí)代，同樣也感恩深圳?！?/p>

　　在深圳，他們成為中國第一批接觸網(wǎng)絡(luò)的年輕人。馬化騰成為第一代網(wǎng)民，并在1995年開通了惠多網(wǎng)的深圳站，那時(shí)全國像這樣的站點(diǎn)也不超過10個(gè)。風(fēng)云突起之際，他在南方早早立起一面大旗。

　　從南向北，各地站點(diǎn)上所立著的，大都是日后聲名顯赫的互聯(lián)網(wǎng)精英，如丁磊、雷軍、求伯君、張小龍等。張朝陽即將帶著尼葛洛龐帝的2萬美元回國創(chuàng)業(yè)，這位麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人的一本書《數(shù)字化生存》，預(yù)言了一個(gè)全新時(shí)代到來——“信息將成為舉世共享的資源”。

　　尼葛洛龐帝無法預(yù)知的是，他的名言“預(yù)測未來的最好辦法就是將它創(chuàng)造出來”，在中國南方的深圳，正由幾個(gè)小伙子實(shí)踐著。

　　3、如何突出重圍？

　　探索路上善于接招

　　“騰訊的成功是一連串偶然機(jī)會(huì)的集合，靠的是在探索路上，善于接招。”早在2002年，馬化騰便曾向媒體感慨。

　　毋庸諱言，中國互聯(lián)網(wǎng)的前半段充斥著模仿甚至直接抄襲。比如，OICQ的直接模仿對(duì)象是ICQ，全世界第一款即時(shí)通訊軟件。沒過多久，1999年8月至9月，騰訊便兩次收到美國在線發(fā)來的律師函，明確指出其行為侵權(quán)。騰訊只好將OICQ倉促改名QQ。

　　如陳一丹所言，中國互聯(lián)網(wǎng)公司皆生于草莽。然而，包括騰訊在內(nèi)的中國公司，不斷以微創(chuàng)新完成著彎道超車。

　　最為直接的例子是，2005年，來自美國本土的聊天軟件MSN，在向QQ傲慢宣戰(zhàn)后，大敗而歸。其所未料的是，在收到ICQ律師函幾年后，QQ早已超越了聊天功能，變成虛擬空間中的個(gè)性表達(dá)，語音、音樂、視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線交易無所不包。

　　沒過幾年，微信便復(fù)制了這一壯舉。從模仿移動(dòng)聊天工具Kik開始，微信在不斷迭代中推出了諸多創(chuàng)新。其中，60秒內(nèi)的語音功能，成為現(xiàn)象級(jí)交流方式。而微信公眾號(hào)平臺(tái)，則已成為獨(dú)一無二的生態(tài)體系。這些創(chuàng)新源自騰訊，為國外同類產(chǎn)品所未有。

　　4、怎樣保持競爭力？

　　更民主，更多元

　　“賽馬機(jī)制?！眴柤膀v訊如何在內(nèi)部鼓勵(lì)創(chuàng)新，馬化騰回答了四個(gè)字。

　　最著名的例子是，開發(fā)微信時(shí)，騰訊內(nèi)部同時(shí)找了三個(gè)項(xiàng)目組研發(fā)，包括原QQ團(tuán)隊(duì)、成都團(tuán)隊(duì)、廣州研究院的張小龍團(tuán)隊(duì)。最終，廣州研究院的產(chǎn)品勝出。正是在特殊的機(jī)制下，殘酷的社交媒體競爭還沒走出騰訊，便完成了。

　　這無疑意味著巨大的資源浪費(fèi)，卻也大為降低了失敗的可能性。馬化騰說，“在公司內(nèi)部往往需要一些冗余度，容忍失敗，允許適度浪費(fèi)，鼓勵(lì)內(nèi)部競爭和試錯(cuò)?！?/p>

　　正是在實(shí)踐檢驗(yàn)中，“誰提出，誰領(lǐng)軍”“一旦做大，獨(dú)立成軍”成為騰訊內(nèi)部不成文的規(guī)定。QQ秀、QQ空間、QQ游戲，都不是來自頂層設(shè)計(jì)，而是業(yè)務(wù)單元自下而上的嘗試。

　　同樣珍貴的是，非常民主的企業(yè)文化。

　　“很多員工剛進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)我們?cè)趺闯车靡凰?，到后來?huì)發(fā)現(xiàn)我們只是在討論。充分討論后當(dāng)然會(huì)慢一點(diǎn)，但能走得更深更遠(yuǎn)?！标愐坏せ貞洝?/p>

　　“大家都知根知底，互相之間的互補(bǔ)性很強(qiáng)?！瘪R化騰告訴記者，“騰訊的企業(yè)文化也得益于此，更民主一點(diǎn)，更多元化一點(diǎn)。很多中途加入的人才也能夠帶著創(chuàng)始人的心態(tài)在公司里成長起來?！?/p>

　　5、是否有最難過的階段？

　　沒有哪一天高枕無憂

　　“騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，每一個(gè)時(shí)刻都可能是最危險(xiǎn)的時(shí)刻”。馬化騰向記者感慨，“我們?cè)鴰状斡龅焦緸l臨倒閉的窘境，但最終還是挺過來了?！?/p>

　　騰訊檔案室中，留了些泛黃的舊報(bào)紙。舊檔案里，2002年的“IT經(jīng)理人商業(yè)周刊”以《騰訊與自己賽跑》為題，對(duì)這家只有4歲的年輕企業(yè)進(jìn)行了深度解讀。從那時(shí)起，馬化騰掛在嘴邊的一句話便是：“我們的最大敵人不是別人，而是自己?！?/p>

　　馬化騰還記得，OICQ用戶數(shù)一騎絕塵之際，騰訊的資金危機(jī)，竟然到了只剩1萬元現(xiàn)金的地步，此時(shí)恰逢納斯達(dá)克泡沫破滅……騰訊十分幸運(yùn)，在6個(gè)月的時(shí)間窗口中，找到了投資者。這才有了后來的故事。

　　馬化騰直言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化異常殘酷，沒有僥幸，必須一直保持足夠的敏銳度和危機(jī)感。“千億元公司的沒落是很常見的事情，我常說巨人倒下時(shí)，體溫還是暖的?！?/p>

　　6、為何從封閉走向開放？

　　以前就像“八爪魚”，現(xiàn)在只有“半條命”

　　“以前騰訊像個(gè)八爪魚，什么都做，過去幾年我們回歸到自己的核心業(yè)務(wù)，專注做連接，聚焦在‘科技+文化’的戰(zhàn)略上?！瘪R化騰覺得，騰訊如今只有“半條命”，核心業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域，都交出去給各行各業(yè)的合作伙伴了。

　　微信上的“購物”一欄，打開便是京東首頁。微信錢包里，“騰訊服務(wù)”只列了8個(gè)；“第三方服務(wù)”則列了11個(gè)，都來自騰訊的合作伙伴。有文章列舉了互聯(lián)網(wǎng)界對(duì)騰訊的不滿，“它總是在一開始就亦步亦趨地跟隨，然后細(xì)致地模仿，然后決絕地超越”。

　　那年發(fā)生的另外一件大事是著名的“3Q大戰(zhàn)”，2010年9月27日，360發(fā)布“隱私保護(hù)器”，專門搜集QQ軟件是否侵犯用戶隱私；騰訊宣布用戶必須卸載360軟件才可登錄QQ。大戰(zhàn)一觸即發(fā)，兩家企業(yè)進(jìn)行了曠日持久的訴訟。

　　這兩件事，尤其是“3Q大戰(zhàn)”，成為騰訊一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。硝煙未息之際，馬化騰給全體員工發(fā)了一封郵件，“古往今來的歷史告訴我們，被憤怒燒掉的只可能是自己。”他明確表態(tài)，“也許今天我還不能向大家斷言會(huì)有哪些變化，但我們將嘗試在騰訊未來的發(fā)展中注入更多開放、分享的元素?！?/p>

　　8年后，2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上，馬化騰再次重申，騰訊要成為各行各業(yè)的數(shù)字化助手，助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　說到底，這是騰訊的一次“改革開放”——改革自我，開放給外界。

　　7、企業(yè)中什么角色重要？

　　我樂意當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理

　　“我非常樂意擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的角色，我會(huì)關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)公司的人和資源持續(xù)改善，直到讓用戶滿意為止?！瘪R化騰表達(dá)著他對(duì)產(chǎn)品的熱愛。“但在改善的過程中，最好不要單槍匹馬。要發(fā)揮自己所長，同時(shí)要找伙伴一起來做，這樣能夠彌補(bǔ)自己的不足。”

　　馬化騰所說的伙伴，一定包括“微信之父”張小龍。比起一向低調(diào)的馬化騰，張小龍更為深居簡出，幾乎沒有媒體接觸過，甚至在微信成功后，馬化騰不得不親自出面，替他應(yīng)對(duì)采訪。

　　張小龍是騰訊產(chǎn)品經(jīng)理文化的絕佳代表。與馬化騰一樣，他以“用戶體驗(yàn)”為核心價(jià)值觀。微信簡單干凈的界面和操作方式，來自其極簡主義的審美。他看上去不善言辭，卻做出了全世界最熱門的聊天軟件之一，每月有超過10億人在上面說個(gè)不停。

　　張小龍?jiān)鴮ｉT拿喬布斯和馬化騰開過一個(gè)玩笑，他說，喬布斯能在1秒內(nèi)讓自己變成“白癡”，馬化騰能在3秒內(nèi)做到，而他自己則需要5秒。把產(chǎn)品做簡單，自己要先變成傻瓜。

　　對(duì)最好的產(chǎn)品經(jīng)理來說，魔鬼在細(xì)節(jié)中。有一次，張小龍問一個(gè)同事，微信3.1與3.0的會(huì)話列表有什么修改？對(duì)方回說沒看出來。張小龍自答：“會(huì)話列表每一行高度少了兩個(gè)像素。”

　　8、如何面對(duì)十億用戶？

　　一切以用戶價(jià)值為依歸

　　“騰訊用戶群體非常多元，涵蓋各個(gè)年齡層，遍及全球各地?！瘪R化騰說，騰訊誕生之初，就自然而然地產(chǎn)生了“強(qiáng)用戶導(dǎo)向”的理念，并一直延續(xù)下來，“一切以用戶價(jià)值為依歸”。

　　互聯(lián)網(wǎng)歷史上，10億級(jí)別的平臺(tái)鳳毛麟角。但是，騰訊對(duì)“海量用戶”早已再熟悉不過，早在QQ時(shí)代就面對(duì)過數(shù)億用戶。

　　“我們是奔著因去的，不是奔著果去的?！痹诮邮苡浾卟稍L時(shí)，陳一丹的回答頗有些禪意。“面對(duì)10萬用戶和10億用戶時(shí)，區(qū)別的確很大。第一個(gè)是能力區(qū)別，你只有靠多年經(jīng)驗(yàn)積累，才能到一定基準(zhǔn)之上，為海量用戶提供服務(wù)；第二個(gè)是責(zé)任區(qū)別，無論做加法還是減法，都要非常謹(jǐn)慎，從QQ到微信都是這樣。”

　　馬化騰說，騰訊有些創(chuàng)新可能看起來不顯眼，但是確確實(shí)實(shí)地解決了當(dāng)時(shí)用戶普遍存在的需求?！捌綍r(shí)我花大量時(shí)間使用我們的產(chǎn)品，從一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角度把握產(chǎn)品走向和用戶體驗(yàn)，找出不足，迭代完善。我自己一直堅(jiān)持這么做，身體力行感染和帶動(dòng)他人?！?/p>

　　9、互聯(lián)網(wǎng)改變中國，騰訊做什么？

　　助力改革開放，助力民族復(fù)興

　　“過去，我們總在思考在商業(yè)上什么是對(duì)的。但是現(xiàn)在，我們要更多地想一想什么是能被社會(huì)所認(rèn)同的。過去，我們?cè)谧非笥脩魞r(jià)值的同時(shí)，也享受奔向成功的速度和激情。但是現(xiàn)在，我們要在文化中更多地植入對(duì)國家、民族、行業(yè)、未來的責(zé)任和敬畏?！瘪R化騰說。

　　年近20歲的騰訊，曾因諸多產(chǎn)品貼近年輕人，而被貼上低齡化標(biāo)簽。如今，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)改變中國，這家公司正以非常嚴(yán)肅的面目介入重大社會(huì)話題討論。

　　比如，2013年開始，馬化騰在不同場合多次提及“互聯(lián)網(wǎng)+”。2015年兩會(huì)，馬化騰提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案。

　　從騰訊出發(fā)，對(duì)社會(huì)發(fā)展提出看法與辦法，此非孤例。本報(bào)記者買到五本以馬化騰為第一作者的書，《數(shù)字經(jīng)濟(jì)》《分享經(jīng)濟(jì)》《互聯(lián)網(wǎng)+》《指尖上的中國》《粵港澳大灣區(qū)》，每一本都關(guān)切重大話題，從實(shí)踐者角色，整理了觀察結(jié)果，提出了發(fā)展建議。

　　馬化騰覺得，騰訊以及很多在深圳成長、發(fā)展起來的企業(yè)，都是改革開放的見證者、參與者和受益者。“站在新時(shí)代、新起點(diǎn)上，我們希望用科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的力量來助力改革開放，助力民族、國家與文化的復(fù)興。”

　　10、騰訊還有夢(mèng)想嗎？

　　讓企業(yè)最受尊重

　　“我熱愛仰望浩瀚的星空，也非常關(guān)心前進(jìn)的方向以及腳踏實(shí)地跋涉的每一步。”馬化騰告訴本報(bào)記者。

　　并不是每個(gè)人都認(rèn)可。一篇名為《騰訊沒有夢(mèng)想》的文章，在2018年春天刷屏。作者認(rèn)為“騰訊正在喪失產(chǎn)品能力和創(chuàng)業(yè)精神，變成一家投資公司?！?/p>

　　一天之內(nèi)，此文成為全民話題，多篇文章加入討論。本質(zhì)上，這些文章在討論的，正是2010年之后，騰訊開放策略帶來的現(xiàn)狀。這似乎是兩難，過去騰訊因參與一切而成為公敵，如今騰訊因開放而被認(rèn)為沒有夢(mèng)想。

　　馬化騰在給本報(bào)記者的回復(fù)中，提到了“夢(mèng)想”二字。這句話他在2010年在給全體員工的信中提到過：“騰訊的夢(mèng)想不是讓自己變成最強(qiáng)、最大的公司，而是最受人尊重的公司?！?/p>

　　騰訊有多在乎這個(gè)價(jià)值觀？知乎上，一位叫胡帆的騰訊互動(dòng)娛樂高級(jí)工程師曬出了騰訊食堂的餐巾紙外包裝，上面寫滿騰訊價(jià)值觀，“正直”“合作”“克制的力量”“一切以用戶價(jià)值為依歸”……

　　正中間是幾個(gè)醒目的大字：“反思我們離最受尊敬還有多遠(yuǎn)?！?/p>

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責(zé)任編輯：陳近梅