互聯(lián)網(wǎng)+旅游：跨界融合如何做到用戶、口碑雙豐收

來源：數(shù)據(jù)觀 時間：2018-08-27 16:32:51 作者：余瑞琦

當前，人們的旅游出行越發(fā)依賴互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)預訂車票、酒店，查看旅游路線，購買旅游產(chǎn)品等，已經(jīng)成為絕大多數(shù)人出行前的“必修課”。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游，發(fā)展正當時

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當下90%的出游游客通過網(wǎng)絡(luò)和手機客戶端進行相關(guān)數(shù)據(jù)搜索，50%以上的游客通過在線及手機客戶端正式預訂旅游產(chǎn)品。隨著我國旅游市場的主力消費人群轉(zhuǎn)為80、90后甚至00后的年輕人，在線旅游的市場滲透率會進一步提升。

今年的《政府工作報告》在過去五年工作回顧部分，提到：“出境旅游人次由8300萬增加到1億3千多萬”，對此，國家文化和旅游部黨組副書記、副部長李金早表示：“《政府工作報告》在總結(jié)過去五年成就時首次把旅游相關(guān)數(shù)據(jù)寫入其中，具有鮮明的時代特征，也是我國經(jīng)濟進入新時代的具體體現(xiàn)?！?/p>

《政府工作報告》在對今年工作的建議部分提到，要繼續(xù)發(fā)展壯大新動能，做大做強新興產(chǎn)業(yè)集群，在多領(lǐng)域推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，運用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，大力改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。新時代旅游業(yè)的發(fā)展，同樣離不開互聯(lián)網(wǎng)的助力推動。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游既有實際需求，又是新時代經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)之一?！皩け橘F州”電商+文創(chuàng)+旅游平臺正在這樣的背景下建立發(fā)展起來的。

做旅游行業(yè)的“海底撈”

“尋遍貴州”電商+文創(chuàng)+旅游平臺隸屬于貴州貴電商電子商務(wù)有限公司，該公司原本主要從事電商行業(yè)，因此，“尋遍貴州”電商+文創(chuàng)+旅游平臺是個典型的“跨界”產(chǎn)物——運用互聯(lián)網(wǎng)思維塑造出的旅游品牌。

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的集中體現(xiàn)?！皩け橘F州”電商+文創(chuàng)+旅游平臺的負責人黃敬介紹說，該平臺目前經(jīng)由第三方平臺吸引游客，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)將游客培養(yǎng)發(fā)展成為自身平臺用戶，有針對性地經(jīng)營用戶，最終目標是，將其培養(yǎng)成為平臺忠實粉絲。

“吸粉”的前提是產(chǎn)品有獨特之處。旅游產(chǎn)品結(jié)合地方特色，因地制宜，更易被市場接受。

今年七月貴州梵凈山景區(qū)“申遺”成功，讓貴州成為我國世界自然遺產(chǎn)數(shù)量最多的省份。中國目前擁有13處世界自然遺產(chǎn)，貴州省擁有四處：除梵凈山外，荔波、赤水、施秉均已入列世界自然遺產(chǎn)名錄。

背靠豐富的“世遺”文化資源，平臺與貴州省非遺中心合作，著力發(fā)展文化旅游。

黃敬認為，貴州省的少數(shù)民族風情是吸引游客的一大亮點。以西江苗寨為例，除了苗寨本身的風景，蠟染體驗，苗寨自制米酒，苗族博物館等深度游的形式不僅受歡迎，也能展現(xiàn)景區(qū)的獨特魅力。

“吸粉”關(guān)鍵在產(chǎn)品，而想要“固粉”，則依賴人性化的服務(wù)系統(tǒng)。據(jù)黃敬介紹，平臺的服務(wù)系統(tǒng)目前主要由用戶管理系統(tǒng)和“老方管理系統(tǒng)”組成。

△用戶管理系統(tǒng)截圖

用戶管理系統(tǒng)主要用于收集記錄用戶信息，分析不同用戶的消費需求、消費頻次等，以此為基礎(chǔ)向不同的用戶推送個性化、符合其需求的旅游產(chǎn)品。這與當前互聯(lián)網(wǎng)平臺普遍使用的“算法推薦”原理類似。

△“老方管理系統(tǒng)”后臺截圖

“老方管理系統(tǒng)”則是平臺獨創(chuàng)的領(lǐng)隊管理系統(tǒng)?！袄戏健痹醋杂⒄Z“Local Friend”的首字母，顧名思義，“老方”必須是本地人。通過招募培訓，“老方”們將在“老方管理系統(tǒng)”上派單接單，接受服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控等。旅行結(jié)束后，游客可以通過微信小程序?qū)F老方評價打賞。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游深度融合的過程中，產(chǎn)品包裝和服務(wù)品質(zhì)同等重要。對此，黃敬表示：“團隊的服務(wù)標準是要做旅游行業(yè)的海底撈”。以“老方”為例，“老方”的目標是與游客打成一片，成為旅途中的朋友。黃敬說，帶一次團的工資三百元，但有的“老方”有時甚至會獲得四、五百元的打賞。

△“老方”評價界面截圖

扶貧、宣傳、保護三不誤

旅游扶貧是貴州省扶貧工作的重要措施之一。貴州省旅游發(fā)展委員會主任李三旗曾提出包括“景區(qū)帶動旅游扶貧工程、旅游資源開發(fā)扶貧工程、鄉(xiāng)村旅游扶貧工程、旅游商品扶貧工程”在內(nèi)的旅游扶貧“九大工程”。

平臺主要在景區(qū)帶動旅游扶貧工程和旅游資源開發(fā)扶貧工程上作出自身貢獻。

貴州省從江縣現(xiàn)有景點主要是從江加榜梯田，該景點附近的下堯村鮮為人知。但該村的稻田魚曾出現(xiàn)在《舌尖上的中國》，于是平臺抓住機會，與下堯村國家非遺傳承人潘銀少合作，帶領(lǐng)游客體驗捕捉稻田魚等，開發(fā)旅游資源的同時，助力下堯村脫貧。

黃敬認為，旅游扶貧需要雙管齊下，既要培養(yǎng)村民積極發(fā)展旅游業(yè)的意識，也需要當?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施跟上當前旅游業(yè)的發(fā)展步伐。

旅游扶貧之外，宣傳貴州也是該平臺的社會責任所在。

2016年1月,貴州入選《紐約時報》2016全球最值得去的地方。貴州省貴陽市連續(xù)四年榮膺全國 “最佳避暑旅游城市”。

實際上，貴州省有豐富的旅游資源，但相比四川云南等周邊省份來說，貴州旅游的名氣似乎并不大。

“宣傳貴州是我們一個遠大的目標”黃敬說。他認為，宣傳貴州不僅要靠政府每年制作的宣傳片，平臺也應(yīng)該將貴州的好山好水和民族文化宣傳出去，為游客帶來更加具體的貴州印象。

綠水青山就是金山銀山，保護生態(tài)環(huán)境是綠色發(fā)展的首要前提。黃敬表示，出發(fā)前會與游客約法三章，如不提供一次性用品，需自帶水杯，離開時帶走隨身垃圾等。“我們的旅游路線很多都是在探尋原生態(tài)的過程中獲得快樂，在那樣山清水秀的環(huán)境中，游客往往也會陶醉于自然風光，不好意思去破壞環(huán)境?！秉S敬說。

△貴州龍宮油菜花田

談到未來發(fā)展，黃敬表示，平臺計劃在三年之內(nèi)，覆蓋全國20個省的旅游目的地。此外，黃敬認為，隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的旅行方式會變得更加舒適和個性化，相應(yīng)地，在線旅游市場也會蓬勃發(fā)展。

的確，互聯(lián)網(wǎng)+旅游向來是行業(yè)內(nèi)的香餑餑。阿里巴巴旗下的飛豬旅行坐擁上億用戶；騰訊公司推出的“騰訊文旅”品牌也于今年8月15日正式上線；專業(yè)旅游公司如攜程、馬蜂窩等發(fā)展勢頭強勁。

據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，2017年國慶中秋假日期間，全國共接待國內(nèi)游客7.05億。2017年中國在線旅游市場交易規(guī)模達8286億元。巨額交易資金折射出巨大的市場潛力，然而，與其他國家相比，我國在線旅游的市場滲透率實際上并不高，甚至低于印度。

這對整個行業(yè)而言，既是好事又是壞事。好的地方在于市場仍有空白，有著大量機遇。不好的地方則是，市場不夠成熟，尚未達到市場細分的程度，一些基礎(chǔ)設(shè)施也不夠完善。在機遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，未來互聯(lián)網(wǎng)+旅游的深度融合也更加令人期待。

責任編輯：陳近梅