人工智能增強人類技能而非取代

Gartner研究報告揭示人與人工智能新關系

來源：人民郵電報社 時間：2018-09-27 14:53:46 作者：

　　近年來，隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)狂飆突進，國家政府工作報告關注，科技巨頭扎堆布局，風投創(chuàng)投痛下血本支持，越來越多的產(chǎn)業(yè)資本開始關注人工智能。然而與此同時，世界上的一些極具影響力的知名人物也開始擔心人工智能將會給人類帶來一場浩劫，“人工智能即將引發(fā)世界末日”的說法甚囂塵上，引發(fā)恐慌。從手機上的計算器到無人駕駛汽車，到未來可能改變世界的重大變革，到底什么是人工智能？它對人類將產(chǎn)生什么樣的影響？

　　Gartner題為《通過數(shù)字化工作場所項目利用人工智能增強人類技能而非取代》的研究報告在“末日悲觀論”中發(fā)出理智的信號。報告重點提出了各企業(yè)機構利用人工智能增強人類能力，并進而構筑新型能力、擁抱新工作模式的若干途徑。

　　新變化構建人與人工智能新關系

　　將人工智能引入工作場所的確是一場天翻地覆的轉(zhuǎn)變。在我們?yōu)槊恳粋€垂直領域提供服務時，這一舉動將帶來飛躍性改變。但是，究竟發(fā)生了哪些變化，為什么我們應該加以關注呢？

　　變化一：人工智能要求工作者更加人性化。人工智能其中一個被低估的優(yōu)勢就是它幫助人類從事與生俱來（或者至少應該）擅長的工作，以及支持機器完成其精通的任務。這種“關注點分離”（separation of concerns）導致了一個類似“半人半馬”的怪象：一方面增強人類能力，而一方面又將機械性、重復性的任務交由機器完成。這就是第一個悖論——我們不愿接受這種變化——它將導致我們的工作方式更加人性化。但是，原因何在？

　　這是因為成為“真正的人類”很難。這要求我們具備想象力、移情、好奇心、批判性思維、激情、創(chuàng)造力。人性化就要避開例行任務，即：只與生產(chǎn)力相關的任務。人性化需要我們開展創(chuàng)造性工作，這是只能由人類完成的工作。事實上，這些工作均是涉及充分運用個人專長并且獨特的行為。

　　另一部分原因在于，隨著我們逐漸長大，由于標準化教育以及上令下行的就業(yè)性質(zhì)，我們的創(chuàng)造力（大量）消失了。因此，對人類能力的要求越低，我們的生活將會越輕松。

　　變化二：人工智能要求人類“從外到內(nèi)”地看待工作。將設計思維方法應用到我們的工作之中時，需要以退為進，重新思考客戶的實際問題，并且確定在哪些場景下機器可以最好地協(xié)助人類為客戶提供支持。這相當于非常規(guī)（需要更高認知能力）與常規(guī)（機械、可重復）任務。該方法揭示了第二個悖論——重新設想自己的工作，以期被取代的工作者將難以如愿，但他們會影響所在企業(yè)的人工智能戰(zhàn)略方向。

　　變化三：利用人工智能技術補充人類技能將提高決策與流程效率。人工智能引發(fā)變革的主要目標之一是要讓人類成為“請求-響應鏈”（request-response chain）內(nèi)中繼信息的中間人。在這種情況下，除了從記錄系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)外，人類貢獻的價值很少，因此主要向非中介化發(fā)展。

　　對此，我們應提高人類的作用，借助獨一無二的業(yè)務與客戶知識來提供個性化洞察，同時將提取重復性信息的責任交由基于人工智能的虛擬助理處理。

　　偏好影響消費者與人工智能新關系

　　Gartner研究總監(jiān)Anthony Mullen表示：“消費者已經(jīng)準備接受與人工智能技術的新關系，但對于以何種方式建立這種關系則具有清晰的偏好。”

　　在Gartner近期的一項調(diào)查中，58%的受調(diào)查者表示，如果人工智能可以接管一些任務來幫助他們節(jié)約時間，那么他們將會使用人工智能。53%的受調(diào)查者表示，如果人工智能可以幫助他們節(jié)約金錢，那么他們將會使用人工智能。47%的受調(diào)查者表示他們會使用人工智能以更輕松地獲取信息，例如獲取旅行、交通方位及日常消費品的細節(jié)等。

　　Gartner研究總監(jiān)Stephanie Baghdassarian表示：“相對于使用其他個人技術的三條常見原因，即社交、突出自我形象與娛樂，消費者考慮使用人工智能等技術是為了獲得實實在在且更加‘重要’的好處。”

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，70%以上的受調(diào)查者可以放心地讓人工智能分析其生命體征，利用語音與面部特征的人工智能識別來保持交易安全性。盡管如此，就人工智能通過語音或面部表情分析情緒而言，52%的受調(diào)查者不想讓人工智能分析其面部表情并進而了解其感受如何。此外，63%的受調(diào)查者不想讓人工智能通過始終監(jiān)聽的方法來更深入地了解自己。

　　就隱私而言，消費者對人工智能的使用持懷疑態(tài)度，并擔憂其可能帶來的影響。

責任編輯：陳近梅