“筑民生”平臺：聚焦民生服務(wù)需求 提升百姓幸福指數(shù)

來源：數(shù)據(jù)觀 時間：2019-05-16 11:28:36 作者：湯利

公交車還有幾分鐘到站？這時去醫(yī)院還能掛上號嗎？今天的豬肉18元每斤貴不貴……在貴陽，只需點開手機里的“筑民生”APP，上述問題都能找到答案。由貴陽市與神州控股共同打造的“筑民生”平臺，至今已上線運營兩年多，通過大數(shù)據(jù)互動手段提供214項與百姓生活密切相關(guān)的服務(wù)，實現(xiàn)民生需求和民生供給的精準(zhǔn)對接。

一個平臺，打包裝入214項民生服務(wù)

家住小石城的柴逸升是“筑民生”APP的忠實用戶，今年，他通過“筑民生”新增的貴陽市義務(wù)教育小學(xué)入學(xué)服務(wù)，為“幼升小”的兒子成功報名?！白铋_始使用‘筑民生’是為了查詢公積金，后來才發(fā)現(xiàn)這個APP的功能很強大，教育醫(yī)療消費等各項服務(wù)應(yīng)有盡有?！辈褚萆f，以前查看公交情況要下載“車來了”，去醫(yī)院掛號還得搜索網(wǎng)站預(yù)約?，F(xiàn)在，只需下載“筑民生”，各個“平臺”都被打包裝入。

柴逸升一面說，一面點開了手機上的“筑民生”，先是查看天氣情況，又查詢了當(dāng)天車輛限行情況，然后點開“出行旅游”板塊，查詢下周飛往廣州出差的機票情況。“短短幾分鐘，我想要了解的信息資訊盡在掌握。正因如此，我把‘筑民生’推薦給不少親友和同事，大家都覺得好用?！彼f。

在位于高新區(qū)德福中心的貴州筑民生運營服務(wù)有限公司，記者翻開“筑民生”平臺今年4月的月報。截至4月30日，該平臺共整合交通違章繳費、水電燃氣生活繳費、公積金查詢、個人社保查詢等眾多政府服務(wù)在內(nèi)的共214項服務(wù)，注冊用戶總數(shù)為46.7萬人，APP下載總量為56.1萬次。其中，4月份用戶點擊排名前三位的服務(wù)分別是：公積金查詢、實時公交、貴陽市義務(wù)教育入學(xué)服務(wù)平臺。

“對民生政務(wù)APP來講，‘排行榜’上最‘圈粉’的服務(wù)，正是老百姓覺得最方便快捷的服務(wù)?！薄爸裆逼脚_運營經(jīng)理周峰說，“筑民生”打通“政民互動”渠道，對接20個政府部門，與16個商業(yè)企業(yè)進行合作，用活數(shù)據(jù)提升百姓幸福指數(shù)。“今年，‘筑民生’的貴陽市義務(wù)教育入學(xué)服務(wù)受到廣泛關(guān)注，與去年‘?dāng)?shù)字中考’功能受追捧如出一轍?！?/p>

周峰說，以前貴陽市中考查分，考生和家長主要以電話和網(wǎng)站兩個查詢渠道為主，但每年總有家長反映電話難打通，網(wǎng)站查詢還得用電腦登錄。去年，“筑民生”上增加了“數(shù)字中考查分小通道”，該功能上線后，最高峰時的查詢量竟然突破了十萬次?！拔覀冇煮@又喜，雖然只是一個小嘗試，卻與其他的服務(wù)平臺形成良好互補，優(yōu)化政府服務(wù)方式，贏得良好的社會反響?！敝芊逭f，在“筑民生”后臺，查分服務(wù)收到了大量點贊。

今年，考慮到孩子“幼升小”“小升初”都需要從貴陽市義務(wù)教育入學(xué)服務(wù)平臺進行報名，“筑民生”平臺與貴陽市教育局進行對接，增設(shè)入學(xué)服務(wù)功能，為廣大家長拓寬報名渠道。至今，已有超過7萬名家長通過“筑民生”成功給孩子預(yù)報名。

一場實踐，大數(shù)據(jù)推動社會治理變革

傾聽市民的民生需求，并通過數(shù)據(jù)將之進行轉(zhuǎn)化、解決，這是“筑民生”平臺成立的初心，也是貴陽市應(yīng)用大數(shù)據(jù)推動社會治理變革的生動實踐。

“筑民生”平臺副總經(jīng)理孫克強介紹，在貴陽市大數(shù)據(jù)民生工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、貴陽市發(fā)改委的指導(dǎo)下，“筑民生”平臺依據(jù)民生需求和用戶意見持續(xù)跟進政務(wù)服務(wù)，不斷優(yōu)化升級，持續(xù)為用戶營造良好體驗。具體而言，就是貴陽市各委辦局進行政策保障、數(shù)據(jù)開放，塊數(shù)據(jù)公司進行數(shù)據(jù)存儲、運行保障，“筑民生”進行民情民需收集、分析、反饋，最終實現(xiàn)針對民生服務(wù)的建設(shè)開發(fā)并上線運營。

“筑民生”平臺將匯集的民生痛點形成工作報告，匯報給貴陽市大數(shù)據(jù)民生工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由辦公室進行審核。審核通過后，貴陽市大數(shù)據(jù)民生工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織召開工作協(xié)調(diào)會，貴陽市各委辦局現(xiàn)場對涉及本單位的民生需求進行研究、討論，并給出工作推進計劃和時間預(yù)期。最后，“筑民生”平臺與委辦局共同進行相關(guān)服務(wù)的開發(fā)上線，為市民提供新的服務(wù)，滿足民生需求。

“目前，平臺已通過實現(xiàn)多個領(lǐng)域服務(wù)和數(shù)據(jù)的聚、通、用，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)對保障和改善民生的支撐引領(lǐng)作用?！睂O克強說，“筑民生”平臺通過聚焦民生服務(wù)需求，培育大數(shù)據(jù)民生應(yīng)用產(chǎn)業(yè)，深入釋放民生服務(wù)資源的潛在價值，形成大數(shù)據(jù)服務(wù)民生的典型經(jīng)驗。

以今年4月20日上線的貴陽市義務(wù)教育入學(xué)服務(wù)平臺為例，家長輸入孩子的身份信息，看似是一組教育數(shù)據(jù)，但這個教育數(shù)據(jù)的有效性還需要公安、民政部門的數(shù)據(jù)確定。這樣，一組數(shù)據(jù)就聚匯了多個政府部門的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)部門與部門之間的數(shù)據(jù)融合。同時，這個數(shù)據(jù)本身來自于社會民眾的需求，因此有了“政務(wù)+社會應(yīng)用”的第二層融合意義。當(dāng)大量數(shù)據(jù)“通用”起來，則可以實現(xiàn)更精準(zhǔn)、更便捷的服務(wù)。

“大數(shù)據(jù)時代的社會治理，就是創(chuàng)建以數(shù)據(jù)信息共享為基礎(chǔ)的新型社會治理方式?！睂O克強認(rèn)為，表面上，“大數(shù)據(jù)”僅僅是對社會存在的“數(shù)據(jù)狀態(tài)”的一種描述而已，本身談不上什么深刻的含義。但當(dāng)“大數(shù)據(jù)”與“云計算”相聯(lián)系后，則能真正得以應(yīng)用——通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)平臺，實現(xiàn)高效分享公共信息、公共服務(wù)的社會職能，促進解決社會資源閑置和無效的難題。

未來，“筑民生”平臺還將開啟以民眾需求為出發(fā)點的商業(yè)服務(wù)建設(shè)。“比如，現(xiàn)在很多市民都需要家政服務(wù)，但這項業(yè)務(wù)的市場現(xiàn)狀良莠不齊。如果在‘筑民生’平臺推出這項業(yè)務(wù)，我們一定會找尋規(guī)范化、成規(guī)模、有系統(tǒng)培訓(xùn)的合作伙伴，共同進行開發(fā)?！睂O克強說，“筑民生”平臺推出的業(yè)務(wù)不僅貼近民生，還要讓用戶使用起來安全、便捷。

“隨著市民的關(guān)注和市里的關(guān)懷，希望‘筑民生’的生命力越來越強，不只成為一個高效便捷的政務(wù)服務(wù)窗口，更要讓服務(wù)貼近民生，讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造美好生活?！睂O克強說。（記者 湯利）

責(zé)任編輯：李蘭松