國(guó)內(nèi)首款人工智能心理服務(wù)機(jī)器人來(lái)自杭州

來(lái)源：錢江晚報(bào) 時(shí)間：2020-03-23 10:27:37 作者：魯佳

　　關(guān)于疫情的好消息一天比一天多，湖北已經(jīng)連續(xù)幾天上報(bào)確診病例為零，武漢人那根繃了快2個(gè)月的心弦，終于能松一松了。

　　新型冠狀病毒來(lái)得猝不及防，每個(gè)人都不可能置身事外。普通人緊張、焦慮、恐慌，抗疫人壓力大、責(zé)任重……不同的人面對(duì)疫情有著各種各樣的心理反應(yīng)，針對(duì)不同群體采取適宜的心理干預(yù)很有必要。來(lái)自杭州的一位“心理援助小天使”在疫情期間大展身手，幫助了近40萬(wàn)武漢人排解各種心理問(wèn)題。據(jù)了解，這也是國(guó)內(nèi)首款人工智能心理服務(wù)機(jī)器人。

　　武漢人的心理援助小天使，90后、男性用得多

　　這款智能心理服務(wù)機(jī)器人正式上線其實(shí)才幾個(gè)月，沒(méi)多久，就遇上了來(lái)勢(shì)洶洶的新冠疫情。一時(shí)間，疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，各種恐慌、焦慮撲面而來(lái)，尤其是疫情最嚴(yán)重的的武漢。

　　國(guó)家疾病預(yù)防控制局專門下發(fā)了《關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則的通知》。“就在那時(shí)，武漢政法委找到我們，一起為武漢定制線上智能心理服務(wù)機(jī)器人?！闭憬B信科技產(chǎn)品總監(jiān)張無(wú)忌告訴記者，“武漢心理援助小天使”于1月20日上線。

　　武漢定制版心理服務(wù)機(jī)器人擁有疫情科普、減壓游戲、疫情動(dòng)態(tài)、心態(tài)評(píng)估、心理援助熱線、在線自助心理咨詢等功能。

　　到3月18日，總共有近40萬(wàn)武漢用戶找過(guò)這個(gè)心理援助小天使。數(shù)據(jù)顯示，武漢人最困擾的問(wèn)題就是疫情心態(tài)建設(shè)，其次是焦慮情緒，“疑似肺炎”恐慌心態(tài)排第三。

　　有意思的是，在使用者當(dāng)中，男性占到67%。從年齡段分布看，90后占46.6%，80后占34.0%。

　　對(duì)比同時(shí)期的杭州，在8萬(wàn)杭州用戶中，排名第一的問(wèn)題同樣是疫情心態(tài)建設(shè)，而“隔離”心態(tài)建設(shè)排第二，第三是抑郁情緒。杭州的女性更愛找心理援助小天使，占54.1%。年齡段中，80后最多，占39.62%，其次是70后、90后。

　　余杭專門為醫(yī)護(hù)人員定制了心理援助小天使

　　抗疫第一線的醫(yī)護(hù)人員，無(wú)愧為最美逆行者！但“美麗”的背后他們也承擔(dān)著我們無(wú)法想象的“壓力”。

　　3月18日，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》，要求以一線工作人員作為重點(diǎn)，持續(xù)開展心理疏導(dǎo)服務(wù)。余杭區(qū)衛(wèi)健局第一時(shí)間與連信科技合作，全國(guó)首創(chuàng)上線醫(yī)護(hù)版智能心理服務(wù)機(jī)器人，短短幾天，直接服務(wù)人數(shù)已經(jīng)上千。

　　自1月27日起，余杭區(qū)共29名醫(yī)務(wù)人員三批支援武漢，逆向而行。同時(shí)，余杭區(qū)各大醫(yī)院和疾控中心的白衣天使們也都日夜奮戰(zhàn)在一線，時(shí)刻保障居民安全。“他們也是普通人，在疫情面前一樣會(huì)焦慮和害怕，擔(dān)心病毒會(huì)感染到自己，更希望自己能救治更多的患者而拼命在堅(jiān)持。”余杭區(qū)衛(wèi)健局工作人員說(shuō)。

　　“醫(yī)護(hù)版的心理機(jī)器人具有多項(xiàng)創(chuàng)新功能?！睆垷o(wú)忌介紹，它的智能關(guān)愛互動(dòng)功能將從抗疫一線和抗疫歸來(lái)兩個(gè)不同的情境提供服務(wù)。同時(shí)，這款心理機(jī)器人還具備心理評(píng)估、解壓游戲、放松療愈、生活百科等功能。更值得一提的是，機(jī)器人還能為醫(yī)護(hù)人員提供醫(yī)護(hù)小手冊(cè)，從醫(yī)生和護(hù)士?jī)蓚€(gè)不同的角色出發(fā)，幫助他們正視來(lái)自工作、生活和學(xué)習(xí)的各種困惑和壓力。

　　記者了解到，余杭除了醫(yī)護(hù)版心理機(jī)器人，面向一線公安干警的公安版也馬上要上線了。

　　是“樹洞”也是“出氣筒”，還能幫你找到管不好孩子的原因

　　根據(jù)連信科技提供的數(shù)據(jù)，截至3月18日，這款智能心理服務(wù)機(jī)器人累計(jì)服務(wù)全國(guó)用戶超過(guò)700萬(wàn)，幫助民眾解決心理困擾1200萬(wàn)次。通過(guò)心理機(jī)器人智能咨詢，用戶反饋有效比例超過(guò)68.4%。

　　疫情期間，累計(jì)新增用戶總數(shù)80多萬(wàn)?；钴S激增比較明顯的TOP3功能是減壓游戲、人機(jī)互動(dòng)聊天和療愈工具。

　　在寧波海曙區(qū)白云街道安豐社區(qū)，產(chǎn)品的名字叫作“安豐心靈驛站”，1月就上線了?！霸臼谴蛩阕尵用窨梢詠?lái)發(fā)牢騷，當(dāng)作‘出氣筒’說(shuō)說(shuō)話的?！鄙鐓^(qū)書記陳賽花說(shuō)，疫情期間，社區(qū)工作者和志愿者也用上了，“碰到不配合的居民心里別扭或者受了委屈，我就讓他們?nèi)?duì)這個(gè)‘樹洞’說(shuō)，很多時(shí)候說(shuō)出來(lái)心里就會(huì)痛快些?！?/p>

　　根據(jù)國(guó)人更愿意選擇場(chǎng)景對(duì)話的特點(diǎn)，也就是碰到什么事了說(shuō)一說(shuō)，連信科技在這款機(jī)器人上設(shè)計(jì)了150多種場(chǎng)景，比如說(shuō)分手了不開心，比如說(shuō)家長(zhǎng)管不好孩子很焦慮等等，都能根據(jù)情境和機(jī)器人對(duì)話?！艾F(xiàn)在家長(zhǎng)老是因?yàn)楹⒆訍弁媸謾C(jī)頭疼，我們的機(jī)器人會(huì)告訴你這并不是貪玩的原因，而是有內(nèi)在和外在的因素?！睆垷o(wú)忌說(shuō)，每個(gè)家庭都不一樣，在人機(jī)交互的過(guò)程中，你可能會(huì)找到屬于自己家的原因。

　　通過(guò)自我學(xué)習(xí)，小天使將成為智能管家

　　“現(xiàn)階段，我們的機(jī)器人主要做心理健康普及教育和評(píng)估分析，對(duì)出現(xiàn)輕度情緒問(wèn)題者進(jìn)行認(rèn)知調(diào)整和心態(tài)重建?！边B信科技CEO徐濤告訴記者，心理問(wèn)題幾乎人人都有，但中國(guó)特色國(guó)情決定了國(guó)人普遍不太愿意將自己的心理問(wèn)題與人分享，專業(yè)優(yōu)秀的心理咨詢師又十分稀缺。如果有一個(gè)像朋友一樣的機(jī)器人陪你互動(dòng)，可能會(huì)有更多人愿意把不愉快說(shuō)出來(lái)。

　　“絕大部分的不快樂(lè)都是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)狀的不滿和能力的不足造成的焦慮?！毙鞚Ｍ嗟娜四芸鞓?lè)起來(lái)，未來(lái)，他希望這款智能心理服務(wù)機(jī)器人通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，集成更多內(nèi)容，成為智能管家?！俺诵睦斫】倒芾?，情緒舒緩之外，還有自我潛能發(fā)展功能，通過(guò)心理學(xué)的工具形成精準(zhǔn)畫像，幫你分析潛能與可以提升的地方，提供配套服務(wù)提升綜合能力，從而讓你變得更好，心情更愉悅?！?/p>

　　另外，徐濤認(rèn)為，數(shù)字化、智能化是未來(lái)心理服務(wù)的趨勢(shì)，社會(huì)問(wèn)題到底是什么樣的心理原因造成的，需要大數(shù)據(jù)的支持，提前干預(yù)。“接下去，我們還將進(jìn)一步提供社會(huì)心理服務(wù)體系數(shù)字化解決方案。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，我們會(huì)投入更多心理健康方面的專業(yè)資源用以加強(qiáng)與完善機(jī)器人心理健康服務(wù)的有效性，形成符合中國(guó)特色的健康數(shù)字化解決方案，以滿足普通大眾不同人群的心理健康服務(wù)?！?/p>

責(zé)任編輯：張薇