信息化應(yīng)用的價值分析

來源：數(shù)據(jù)觀 時間：2021-10-11 17:50:24 作者：李正海

1.引言

信息化工作有大有小，包括了事情、業(yè)務(wù)、項目、系統(tǒng)，甚至是戰(zhàn)略、復(fù)雜系統(tǒng)、大系統(tǒng)、系統(tǒng)的系統(tǒng)，乃至戰(zhàn)略、規(guī)劃等，為了簡便說明，統(tǒng)稱為信息化應(yīng)用。而信息化應(yīng)用的主體也有很多層級，面向個人的、小組的、部門的、企業(yè)的、行業(yè)的，面向地區(qū)的、國家的、世界的，面向的對象也是千變?nèi)f化，自動化、高性能計算、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算，新的說法是新的數(shù)字經(jīng)濟。眼花繚亂后希望梳理出一些脈絡(luò)，從而更清晰地理解業(yè)務(wù)，促進信息化應(yīng)用化部署實施，發(fā)揮出期望的價值。

2.信息化應(yīng)用的來源及實施策略

信息化應(yīng)用總是要解決問題的，問題的定義包括三個層級：首先是通常意義上的問題，包括質(zhì)量缺陷、錯誤、質(zhì)量不足等等，典型是失火了，需要立即救火，這類問題從評價而言是負面的；然后是預(yù)防問題發(fā)生的問題；第三是目前可能已經(jīng)很好了，如何改進，如何創(chuàng)新。所以說問題并不是純粹負面的，問題是目前狀態(tài)與期望狀態(tài)的差異，這點必須要闡述清楚。

要推動信息化應(yīng)用，那么面向的問題就需要是規(guī)模性的，影響比較大（經(jīng)濟、安全風險、政策），解決問題的策略有很多種，信息化很多時候只是其中的一種，是不是適合采取信息化的方案，需要具體問題具體，而通常意義上說，是否具有規(guī)律性是一個標準。

2.1定性與定量分析

實施信息化應(yīng)用總是要做投入的，因此往往需要定量地分析，或者定性地分析，從以往歷史來看，可以說絕大多數(shù)信息化項目的定量是非常模糊的，而其產(chǎn)生的價值往往在應(yīng)用完成，或者長期應(yīng)用后也沒有總結(jié)，以至于提到信息化應(yīng)用價值，在管理者的心目中是模糊的，信息化部門在企業(yè)中也是后方部門，而不是一線部門，這直接影響到部門及人員的地位與收益。

定性地開展信息化應(yīng)用原因有很多種，例如政府部門的政策，上下游供應(yīng)的，跟隨競爭對手的行業(yè)水平等。筆者所在的企業(yè)安裝的很多系統(tǒng)就是總公司直接安排的，我們執(zhí)行；也有我們給客戶生產(chǎn)配件，客戶提供SPC軟件，要求填報數(shù)據(jù)，生成控制圖回報給客戶；行業(yè)內(nèi)的企業(yè)上了一些平臺，我們跟著實施。

定量分析需要按照傳統(tǒng)的財務(wù)計算方法，而在實際情況下，很多還是非常粗略的估計。例如航天一家研究所人員介紹，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，可以說是以前的5倍，而我們的人員發(fā)展沒有這樣的速度，而且人員加入后，培養(yǎng)到熟練程度，可以完成工作還需要一個過程，但是因為采用了計算機輔助工藝設(shè)計系統(tǒng)(CAPP)，現(xiàn)在比以前還要相對輕松一些，當然相對其他行業(yè)，我們還是非常繁忙，壓力很大的。而從定量角度說，研究所一年數(shù)億的科研投入，花費百萬購置、應(yīng)用計算機輔助工藝設(shè)計系統(tǒng)，應(yīng)該是顯然合理的。但是再進一步說，研究所人員沒有按人員數(shù)量、工資水平業(yè)務(wù)量進行一下計算，仍然是一種感覺。與復(fù)星集團的集團信息化主管交流時介紹，打算實施一項集中報稅系統(tǒng)，復(fù)星集團下屬數(shù)以百計的企業(yè)，分散在很多地區(qū)，各地的稅收政策也有很大差異，而下屬企業(yè)與集團總部的稅收政策差異也很大，報稅的時間也不同，對于下屬企業(yè)而言，籌措資金需要過程，也往往提前申報，避免延誤，而集中報稅，因為資金體量大，可以精確地控制報稅時間，從而減少時間財務(wù)損失，也充分利用優(yōu)惠政策，收益肯定不止1%，這么一算，一年產(chǎn)值250個億，稅收25個億，1%就是2500萬，投1000萬做這個項目應(yīng)該是可行的。

2.2 實施策略

在實施策略方面，需要考慮多個方面，注意人與機的關(guān)系，例如一個企業(yè)老總聲稱，能用人解決的問題，都不是問題，那么會有針對問題，人與機參與的比例問題。一個工業(yè)企業(yè)，開發(fā)應(yīng)用了一套產(chǎn)品計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)，以往2個人設(shè)計一套新產(chǎn)品，需要1個月，而采用新系統(tǒng)后，大多新產(chǎn)品，一個人兩天就可以完成。那為什么還需要兩天呢，那是因為其中的計算機自動生成圖紙，難以處理線條的干涉，如果每畫出新的圖形元素，都要考慮原有素的干涉，那么程序?qū)兊梅浅?fù)雜，而運行效率也會變得極低，投入巨大，也許也做不出想象的完美結(jié)果，而采取計算機完成繪圖后，人工再適度修改，按工作比例說，計算機完成90%-95%，人完成余下的5%到10%，這才是一個合理的方案。

浙江一家企業(yè)的產(chǎn)品總體品質(zhì)不良率比較高，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)很不滿意，首先是推行企業(yè)文化，結(jié)果是有所改善，但是遠沒達到期望；然后是加強考核，結(jié)果也是有所改善，但是還沒達到期望；再上ERP系統(tǒng)，這次結(jié)果是有顯著改善，可是還是沒有達到期望；最后企業(yè)從法國聘請了12位質(zhì)管人員，然后是企業(yè)員工抱怨連天，“明明是不影響使用的小小缺陷，法國人死腦筋，就是不放過?！倍?jīng)過了這番操作，產(chǎn)品的質(zhì)量終于達到了一個滿意的程度。

3.信息化應(yīng)用價值的分析

3.1投入產(chǎn)出的對比

信息化應(yīng)用有時很容易忽略投入的成本，也難以計算產(chǎn)出的收益，很多時候尚沒有一個很好的模型。在進行投入產(chǎn)出時一定要注意是否考慮周全，并且要有一定時間段的設(shè)置。

曾經(jīng)一家公共服務(wù)系統(tǒng)提供商與客戶交流，客戶提出的一些成本構(gòu)成兩方差異很大。例如已有軟件系統(tǒng)模塊不計費用，開發(fā)費用人工價格按企業(yè)內(nèi)部員工價格計算，基礎(chǔ)設(shè)施按照自行購買計算。而從服務(wù)商角度而言，曾經(jīng)的開發(fā)費用也是成本，需要攤銷的，軟件行業(yè)的員工相對于企業(yè)中信息化人員的成本要高得多，而基礎(chǔ)設(shè)施更是差別巨大，因此企業(yè)的可靠性考慮、安全性方面根本就不在一個等級，這樣顯然差距可以稱為鴻溝了。

再說收益，筆者曾經(jīng)寫過一段程序，花了3個小時，而18年后，原企業(yè)科研所總體組組長告知，這個程序是總體組人員必學內(nèi)容之一，每個車型設(shè)計至少節(jié)約3天工作量，工廠當前每年設(shè)計約60個車型，按每個總體設(shè)計人員一天1000元工資成本，平均每年30個車型，18年那就是節(jié)約了人工成本，3*30*1000*18=162萬。這樣算賬不禁讓我大吃一驚。

3.2 信息化應(yīng)用的價值構(gòu)成分析

信息化應(yīng)用的價值需要分成兩個模式來談，首先信息化應(yīng)用發(fā)揮作用，往往是多種因素合成的，有管理流程的改進、有制度的安排、有人員的參與，與企業(yè)運營的大環(huán)境，也就是業(yè)務(wù)都有直接關(guān)聯(lián)，很多時候匯總總結(jié)時，把最終的好的結(jié)果都稱之為信息系統(tǒng)的價值，顯然是不合適的。典型的一個企業(yè)信息化經(jīng)理在參與一個國際著名的ERP系統(tǒng)研討會上，軟件公司人員介紹企業(yè)實施ERP后，減少了庫存30%等，這位信息化經(jīng)理說，你們這么說都是ERP系統(tǒng)的功勞，而從了解的情況，以及我的理解，庫存下降最大的原因是企業(yè)在追求零庫存管理，實際庫存根本沒減少，只不過從企業(yè)倉庫，搬到供應(yīng)商在企業(yè)旁邊的倉庫去了。然后說信息化應(yīng)用價值也可以多個部分，如時間上的、質(zhì)量上的、成本上的，甚至包括人員的工作環(huán)境、能力、心態(tài)等等，這樣計算才完整。

3.3 信息化應(yīng)用的直接價值與溢出價值

信息化應(yīng)用不僅有涉及的業(yè)務(wù)起到了作用，對整個企業(yè)的其他方面，也會產(chǎn)生重大意義。例如曾經(jīng)很多公司上市前，為了體現(xiàn)出公司的管理水平，于是發(fā)布公告購置了世界著名的ERP軟件，但是企業(yè)真的應(yīng)用效果如何，根本不對外宣傳，而且如果用得不好，也不敢對外宣傳。形成了好的企業(yè)才能買得起、用得上這個軟件，然后如果運作不好，那肯定是企業(yè)不好，因為軟件在全世界都宣稱用得很好。而實際情況是，有著大量的完全擱置，或者只使用了部分模塊，也有的采取國際ERP軟件與國內(nèi)ERP軟件聯(lián)合使用的模式，從而一方面有著高水平的宣傳素材，又大幅度地降低了采購成本，更處理了國外系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)狀的差異問題，讓系統(tǒng)可以管理運營起企業(yè)的業(yè)務(wù)。對于信息化應(yīng)用還有一些溢出價值就是教育意義，可以讓同行、相關(guān)行業(yè)，乃至其他行業(yè)作為案例，學習經(jīng)驗，避免教訓，促進新項目的實施應(yīng)用，這也是不可忽略的社會價值。

4.信息化應(yīng)用價值的層次

以上介紹的是信息化信用在各方面的價值，以下探討從信息化的角度來探討信息化應(yīng)用價值。

4.1 價值計算需要考慮管理對象規(guī)模

首先信息化應(yīng)用的價值需要根據(jù)管理的對象來計算，可以提升效率20%，如果管理對象是100萬，那么節(jié)約20萬，對應(yīng)1000萬，變成了2000萬，管理對象是1個億，那就變成2000萬了，當然，這里有對象復(fù)雜性問題，雖然一般隨著價值總量提高，對應(yīng)的信息化投入也會升高，但是并不是線性升高，往往隨著總量升高，單元投入呈下降趨勢。如下表所示：

4.2按類型分析價值

信息化應(yīng)用的價值，按照通常的TQCS來考慮，還要加上數(shù)據(jù)電子化、規(guī)模數(shù)據(jù)價值方面來探討，這樣分成如下6個方面。

（1）促進質(zhì)量。通過信息化應(yīng)用，可以提高信息處理的質(zhì)量。首先傳統(tǒng)意義的很多非數(shù)字化材料電子化后，就有了明顯的改善，例如辦公軟件，打印出來的文件比手寫的規(guī)范，更容易識別，錯誤減少；例如計算機繪圖，圖紙更清晰，修改方便。再如針對圖紙進行手工建模，從二維轉(zhuǎn)成三維，往往會發(fā)現(xiàn)一些小的錯誤，顯然三維的模型更精確；例如項目立項，涉及到產(chǎn)品美觀，例用工業(yè)造型軟件，可以更加直觀。

（2）提高效率。這點事不需深入介紹的，凡是有些規(guī)模的，有一定規(guī)模的信息處理，大多可以利用信息化手段解決。例如一個企業(yè)承接上海世博會演藝大廳外板生成，一塊板以往處理要1個小時左右，一萬多塊板，企業(yè)只有3名員工，一天也就10塊，那么需要300多天，這樣的處理速度不能滿足要求，采取計算機輔助繪圖程序后，EXCEL表選擇板的尺寸參數(shù)，生成圖形變成了秒級。

（3）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)化、移動化。這樣的模式下，可以有效提高信息傳遞的效率，減少錯誤。而且在企業(yè)中可以改變管理的模式，例如異地的信息傳遞帶來的便捷與效率改進。以往的多點之間是交叉聯(lián)系，采取了客戶機服務(wù)器模式，變成了點到服務(wù)器，服務(wù)器到點的方式，傳遞模式的改變，減少了傳遞的路徑。再如以往企業(yè)多點與外部合作，通過設(shè)置接口節(jié)點的方式，規(guī)范后可以大幅度增加效益。例如一個企業(yè)一年模具費用千萬以上，后來應(yīng)用截面管理程序后，可以方便查詢，要求盡量使用已有模具，新增模具需要專人審核通過，這樣一年下來，算算企業(yè)總產(chǎn)值增加了，而模具費用下降了40%。

（4）關(guān)于數(shù)據(jù)的電子化、信息化。原先是紙面的、口頭的，把這些數(shù)據(jù)輸入到計算機系統(tǒng)中，就是一個很大的變化，而加上相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如規(guī)范、標準、用戶要求等等，變成有用的信息、知識，這是一個飛躍。例如一個企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)二次投訴情況，就是客戶代表提出了對產(chǎn)品的缺陷、建議要求，但是經(jīng)常因為交接班、忘記等等原因沒有處理，又被客戶發(fā)現(xiàn)，從而再次要求整改，客戶滿意度低。通過構(gòu)建質(zhì)量信息系統(tǒng)，將客戶的要求、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)檢要求、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求等等，統(tǒng)一輸入系統(tǒng)，在完工檢驗之前會檢查是否全部解決掉，顯然這種模式就不會遺漏，從而有效地提升了客戶滿意度。再如，通過電子化存儲后，為今后的直接借用，或在此基礎(chǔ)上的改進都提供了方便。

（5）關(guān)于數(shù)據(jù)的價值。數(shù)據(jù)有了一定基礎(chǔ)量后，尤其是大數(shù)據(jù)理論推行，企業(yè)開始按大數(shù)據(jù)思維構(gòu)建大數(shù)據(jù)后，也就是數(shù)據(jù)有了很大的規(guī)模、多種類型，提升了時效性，數(shù)據(jù)的價值將會飛躍式提升。數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，例如發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會，確立有限元計算強度、剛度的閾值，確立企業(yè)產(chǎn)品的爆款，確立企業(yè)標準化的，建議優(yōu)先使用的零部件等。

（6）關(guān)于客戶服務(wù)，信息處應(yīng)用在客戶服務(wù)中發(fā)揮了越來越多的作用。例如一個企業(yè)做墻板、吊頂板，以往采取傳真的方式，一個項目總是有3%-5%的差錯，往往因為這少量的錯誤造成工期延誤，后來采取電子化后，問題得到明顯的改善。而隨著基礎(chǔ)設(shè)施的改進，例如網(wǎng)絡(luò)流量的提升，也為企業(yè)與上下游之間的更為深層次的、更為海量的數(shù)據(jù)傳遞成為了可能，一個企業(yè)與供應(yīng)商構(gòu)建了一個訂單傳遞的平臺，以往企業(yè)采購鋼材是按卷進行的，改進后變成了按設(shè)計的鋼板進行，給與供應(yīng)商鋼板尺寸參數(shù)，供應(yīng)商切割好后再運送給企業(yè)，這種模式下，供應(yīng)商切割更為專業(yè)，減少了廢料，而廢料供應(yīng)商也可直接再次運用，無廢料的運輸業(yè)降低了運輸成本，所以這個項目的實施后，企業(yè)一年就節(jié)約數(shù)百萬美金。再如一個企業(yè)構(gòu)建了平臺，是大半自動化平臺，把客戶提交的產(chǎn)品數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，工廠的設(shè)備產(chǎn)能得以充分利用，生產(chǎn)效率大幅度提升，更因此帶來了多家行業(yè)內(nèi)新客戶，企業(yè)的年產(chǎn)值從2個億提高到7個億。

前面介紹的這些細化內(nèi)容，可以按照一定的模型向數(shù)值型的財務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，從而得出信息化應(yīng)用產(chǎn)生的價值，預(yù)想會比以往的直覺有顯著的提升。

最后還是要把信息化應(yīng)用分兩部分來分析，首先是細化的基礎(chǔ)，例如軟件、硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、手機等等，這種可以認為是工具，是不是選擇了有效的、合適的工具非常重要，選擇了工具后，提供商的水平如何，企業(yè)重視度、人員掌握、相關(guān)的制度規(guī)范制定等保障措施是否到位，都值得商榷。從數(shù)據(jù)角度分析，可以分成數(shù)據(jù)、信息的電子化作用，然后是數(shù)據(jù)的處理效率與質(zhì)量，更為重要的是，企業(yè)的信息系統(tǒng)往往跨越多個部門，涉及很多人員，那么業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的梳理、標準化、規(guī)范化就很重要，是否可以保證流程暢通，實現(xiàn)信息傳遞可以正確、完整、即時傳遞到需要的人手上，這也是個關(guān)鍵的問題。

5.結(jié)語

這個社會都從工業(yè)時代向信息時代、數(shù)字時代、網(wǎng)絡(luò)時代轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0、兩化融合、人工智能技術(shù)得以應(yīng)用，信息技術(shù)從輔助的層次提升到關(guān)聯(lián)競爭力，甚至是進入市場門檻的層次，在一些行業(yè)中，例如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電子行業(yè)甚至是核心競爭力、戰(zhàn)略層次，因此企業(yè)高層、信息化團隊、業(yè)務(wù)部門需要掌握全面的、深層次、相對精確的信息化應(yīng)用價值計算方法，從而有效構(gòu)建、部署、運營應(yīng)用，從單元業(yè)務(wù)運用到企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)作均得到發(fā)揮，提升相關(guān)各方參與的積極性、獲得成果的滿意感，使信息化應(yīng)用的直接價值、溢出價值最大化。

（作者單位：北京金山頂尖科技股份有限公司 股份代碼：430064）

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責任編輯：陳近梅