數(shù)字眾智：以服務(wù)驅(qū)動構(gòu)建基層數(shù)字化治理新范式

來源：數(shù)博會執(zhí)委會時間：2025-07-29 15:40:21 作者：

　　7月24日，在“永不落幕的數(shù)博會2025系列活動——直通數(shù)博（北京）專場”現(xiàn)場，北京數(shù)字眾智科技有限公司（以下簡稱數(shù)字眾智）產(chǎn)品負責人鄭中分享了公司在基層數(shù)字化治理領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，深入剖析了如何以服務(wù)為支點，撬動高效、可持續(xù)的社區(qū)治理新模式。

　　基層治理中，數(shù)據(jù)采集難、服務(wù)下沉成本高、需求響應(yīng)滯后等問題長期存在。鄭中介紹，數(shù)字眾智的破局關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)換思路——以居民真實服務(wù)需求為切口，讓數(shù)據(jù)在服務(wù)交付中自然生成與沉淀，而非依賴網(wǎng)格員“跑腿式”人工采集。

　　“傳統(tǒng)模式下，網(wǎng)格員上門錄入數(shù)據(jù)不僅效率低，也難以持續(xù)。但當居民主動尋求服務(wù)時，數(shù)據(jù)采集就成了順理成章的事。”鄭中提到，國家推動政務(wù)服務(wù)向村、街道一級下沉的政策，為這一模式提供了重要契機。

　　以北京市80歲以上老人家政補貼政策為例，鄭中算了一筆“效率賬”：“過去流程繁瑣，街道需人工統(tǒng)計屬地老人、申請資金，再聯(lián)系家政公司對接，政策知曉率低且落實環(huán)節(jié)多?，F(xiàn)在通過我們的平臺，居民子女可一鍵預(yù)約，系統(tǒng)自動匹配合規(guī)家政服務(wù)，補貼直接抵扣，服務(wù)完成時老人信息、需求等數(shù)據(jù)同步采集，形成‘服務(wù)-數(shù)據(jù)-治理’閉環(huán)?！?/p>

　　數(shù)字眾智構(gòu)建的“線上平臺+線下大廳”服務(wù)矩陣，成為承接政務(wù)下沉、整合本地服務(wù)的“神經(jīng)末梢”。

　　線下大廳是服務(wù)落地的核心載體。一方面作為政務(wù)窗口，辦理補貼申請、福利咨詢等事項；另一方面整合開鎖、維修等本地化生活服務(wù)，為不會使用智能手機的老年人提供便利。鄭中介紹，目前全國已建成50余家此類大廳。

　　線上平臺則打通“居民-服務(wù)側(cè)”鏈路：居民端支持子女為老人代預(yù)約，破解老年人用機難題；服務(wù)側(cè)對接大小家政公司，甚至整合天鵝到家等平臺資源，讓居民享受補貼后的優(yōu)惠服務(wù)?！巴瑯酉聠渭艺?，通過我們平臺可能比直接下單省20%，因為有政府補貼加持?！?/p>

　　數(shù)據(jù)的價值不止于服務(wù)，更在于推動治理升級。通過整合政務(wù)與服務(wù)數(shù)據(jù)，平臺能主動識別需求、預(yù)警風險，讓基層治理從“被動救火”轉(zhuǎn)向“主動防控”。鄭中舉例：外地老人來京照顧孫輩，平臺會自動提示其可辦理免費公交卡、軍屬優(yōu)待等福利；房山區(qū)長陽鎮(zhèn)某小區(qū)工作日進出人次突增十幾倍，系統(tǒng)監(jiān)測到異常后，立即聯(lián)動派出所，在居民因停車費糾紛聚集前化解了潛在沖突。

　　項目的可持續(xù)性，源于對“居民需求、政府成本、企業(yè)生存”三者關(guān)系的平衡。“我們以社會資本介入，幫政府降低基層服務(wù)體系建設(shè)成本，同時通過嚴選供應(yīng)商、服務(wù)增值等方式實現(xiàn)盈利，形成良性循環(huán)?！编嵵姓f。

　　據(jù)了解，2025數(shù)博會上，數(shù)字眾智將攜五大核心產(chǎn)品首次亮相。鄭中表示，期待通過數(shù)博會等平臺，與更多同行深度交流與合作，進一步提升服務(wù)與治理效能，讓基層數(shù)字化治理更精準、更高效。